許多研究發現，越有幸福感的員工，生產力就越高。儘管2008年的金融風暴，讓景氣復甦仍充滿不確定的因素，然而吸引好人才增加企業競爭力，仍是許多企業努力的目標。近年來好人才的「可獲性」愈來愈低，企業為了提供良好的薪資策略吸引優秀人才，在人事成本精簡的情況下，外包成為企業選擇維持正常福利運作的主要考量方式。「福利外包」成為提高員工滿意度的重要福利政策。

本研究主要目的在探討員工福利項目委外的成功關鍵因素，透過實地的訪談，從外包商的觀點，以瞭解企業委外的因素、特性及流程等，對於整個福利委外案的影響。以下將與福利項目外包商的訪談內容之主要結論歸納簡述之:

1.成本仍是影響企業是否選擇外包方式處理福利項目的主要考量因素。而選擇將福利項目委外的企業一般都具有外包的觀念，並較重視員工權益。而福利項目會因為環境、時代的背景而不同。

2.企業的規模、上市櫃或是台外商等與外包商是否承接專案並無明顯的相關性。然而，從研究可知，會選擇將福利項目委外的企業對於員工的福利都相當重視，且都具備有福利項目委外的觀念。

3.從文獻上或是個案訪談中發現，福利項目的委外流程大同小異，在流程上主要可能影響委外案成功與否的部分仍在於企業是否清楚自己的實際需求及外包商是否能清楚掌握委外企業的需求，並提供良好的建議與服務。

4.除了成本之外，從外包商的觀點來看，另一關鍵成功因素為委外案的關鍵人。「委外關鍵人偏好」除了影響「外包商的選擇」、「委外案訊息來源」及「新服務觀念的接受度」外，也將影響整個福利項目委外案的走向。

Many studies have found that the more well-being of employees, higher productivity. Despite the financial turmoil in 2008, the economic environment is full of uncertainties, however to attract good talents to increase the competitiveness is still a very important goal for many enterprises. Especial in recent years, it’s harder and harder to getting good talents. The enterprises provide the good salary strategy for attracting outstanding talented people. Under the reduction of personnel costs, the outsourcing becomes one of the main approaches for an enterprise in order to keep normal operation."Employee benefits outsourcing" to improve employee satisfaction is an important welfare policy.

The main purpose of this study was to explore the key success factors of employee benefits outsourcing. Through the interviews from the field, the study was designed from the point of view of vendors to understand outsourcing factors, enterprises characteristics for the outsourcing and outsourcing processes, for the impact of employee benefits outsourcing. The main conclusions are summarized as follows:

1.Costs are still the main considerations as outsourcing the employee benefit. Generally, the corporations, choosing to outsource employee benefits, have the concept of outsourcing and more attention to the interests of employees. In addition, the employee benefits will be changed by the environment and the times.

2.There is no clear connection for enterprises’ character in outsourcing, such as the size, public or nationality. The research tells us that the corporates to outsource the employee benefits have more respect for the employee benefits as well as all have a concept of outsourcing welfare.

3.From the literature and interviews, the study found that there are fewer differentiations in the outsourcing projects process. The main factor influenced the success of outsourcing is still in whether the enterprises know their actual demand and the vendors are able to clearly catch the demand of outsourcing companies, and provide good recommendations and services.

4.In addition to costs, from the point of view of vendors, another critical success factors for outsourcing is the key person. "The preferences of the key person" will not only affect the "choice of outsourcing vendors", "outsourcing source "and" the acceptance of new service ", but also affect the whole direction of outsourcing.

目錄
目錄 I
表目錄 II
圖目錄 III
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第二章 文獻探討 6
第一節 委外理論 6
第二節 員工福利 29
第三節 員工福利委外 34
第三章 個案研究與分析 41
第一節 研究架構 41
第二節 訪談內容設計與研究對象 42
第四章 個案總結分析 43
第一節 個案A公司 43
第二節 個案B公司 53
第三節 個案C公司 68
第四節 個案總結分析 79
第五章 結論與建議 92
第一節 研究結論 92
第二節 研究建議 94
參考文獻 96
附錄一 訪談問卷大綱 103

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