醫療產業在健保總額支付制度下，為了因應醫院經營環境的迫切需求，增加了許多與政府合作的IT專案(Information Technology專案)。這些專案的主導者為醫師或行政主管而非傳統IT人員。由於IT專案成敗關係著醫院的營運，企業內部不乏有參與專案經驗的管理者，但普遍專案的失敗率仍然偏高。其中很重要的一個原因是專案的主導者缺乏足夠的專案相關能力。 本研究是採深入訪談方式，將三個專案計畫之主導者、資訊人員以及專案窗口負責人做為訪問對象，透過訪談而了解專案的執行過程，並收集執行過程中所發生之事件陳述，進行資料分析。並依據專案特性的不同，找出不同類型之專案中，主導人最應優先要具備之能力，以提供企業在挑選專案主導者之評估標準。 本研究歸納，非IT背景之專案主導者，需具備五大構陎之能力，包含知識能力、專案管理能力、人際能力、資源配置能力、彈性能力。另外依據專案特性的不同，能力的重要性也有所差異，研究結果可供醫院在挑選專案主導者之參考，並為相關研究建立基礎。

In order to response to the demands resulted from environmental changes, hospital launches various information system development projects. Different from most information system development projects in the past, which are leaded by developers, the leaders of those projects are physicians or administrators. Unfortunately, the observed project failure rates are high. Since those projects are highly related to the operational performance of hospital, there is a needed to investigate into this issue in depth. Among those factors contribute to high failure rates, one very important cause is that many project leaders are lacking of adequate capabilities. This study adopted case study approach. After interview the leaders, members, and developers of three projects, critical capabilities that project leader should possess are identified. I concluded that those non-IT background project leaders should possess at least five basic capabilities, including knowledge, project management ability, interpersonal skills, ability to distribute resources, and flexible capacity. I also identified their priority based on project characteristics. The results can serve as reference for project leader selection in hospital and basis for future studies in this area.

論文審定書 ........................................................................................................................i
論文摘要 ........................................................................................................................... ii
誌謝 ................................................................................................................................. iii
中文摘要 .......................................................................................................................... iv
Abstract .............................................................................................................................. v
圖目錄 ............................................................................................................................ viii
表目錄 .............................................................................................................................. ix
第一章、緒論 .................................................................................................................. 1
1.1研究背景 ............................................................................................................ 1
1.2研究動機 ............................................................................................................ 3
1.3研究目的 ............................................................................................................ 5
1.4研究流程 ............................................................................................................ 6
第二章、文獻探討 .......................................................................................................... 7
2.1軟體開發專案 .................................................................................................... 7
2.2主導使用者型專案 .......................................................................................... 10
2.3初步了解扮演主導角色的使用者，其所需具備之能力 .............................. 15
第三章、研究方法 ........................................................................................................ 20
3.1個案研究 .......................................................................................................... 20
3.2個案介紹 .......................................................................................................... 22
3.3資料收集 .......................................................................................................... 33
第四章、資料分析 ........................................................................................................ 37
4.1個案訪談內容分析 .......................................................................................... 37
4.2個案的背景資料及評值過程 .......................................................................... 64
4.3個案結果分析及比較 ...................................................................................... 73
4.4 命題建構 ......................................................................................................... 75
第五章、結論與建議 .................................................................................................... 83
5.1結論 .................................................................................................................. 83
5.2建議 .................................................................................................................. 84
vii
參考文獻 ........................................................................................................................ 86
附錄一 第一個案訪談分析報告 .................................................................................. 91
附錄二 第二個案訪談分析報告 .................................................................................. 98
附錄三 第三個案訪談分析報告 ................................................................................ 104
附錄四 整合照護-專案能力分析 ............................................................................... 109
附錄五 癌症篩檢-專案能力分析 .............................................................................. 119
附錄六 EIS-專案能力分析 ......................................................................................... 127

一、中文部份：
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