論 文 摘 要
論文名稱：工作特性模式與工作之滿足關係之研究－以某國立大學職員為研究對象。
院校系所：國立中山大學人力資源管理研究所。
畢業時間及提要別：九十學年度第二學期碩士學位論文摘要
研究生：王本賢（Ben Hsien Wang） 指導教授：陳世哲博士（Shyh-Jer Chen）
論文提要內容：
在大學裡，職員是推動學校行政工作的人力資源核心所在，更是學校在提昇競爭實力戰場上的尖兵，因此職員對工作滿足的知覺程度，必然將影響本身對組織所投入的程度；根據Hackman & Oldham（1975）工作特性模式顯示，當工作特性受到某些心理狀態的影響之後，將會造成員工對於個人和工作結果的連帶反應。
本研究參酌國內、外學者對於工作特性及工作滿足前因後果的相關研究為基礎，以組織承諾、工作壓力及人際關係作為中介變項，探討某國立大學職員工作特性與工作滿足關聯性之研究發現：
一、職員在大學裡，因工作特性的不同而對於組織承諾、人際關係及工作滿足方面均受有直接顯著的影響或差異，但對於工作壓力方面而言，其差異並不顯著。
二、當工作特性透過組織承諾、工作壓力及人際關係等三個中介變項以探討對工作滿足的關係之後，研究結果發現、其彼此間均呈現間接顯著的影響。
綜上，本研究希望就此發現，能夠提醒學校各管理階層認知組織競爭力的核心在於“人”，唯有使組織人力資源獲得重視並與組織的任務相結合，則組織的總體競爭實力才有展現預期效能與實現目標的可能。
關鍵字：工作特性、工作滿足、組織承諾、工作壓力、人際關係

Abstract

Studies on the Relationship between Job Characteristics Model and Work Satisfaction the employee in a national university as a research objective

In universities, employees are the heart of administrative actions and human resources, in particular, they are the front-runners in lifting competition. Therefore, the sensational degree of work satisfaction in employees will affect the degree that individuals participate in an organization. Based on the job characteristics model shown by Hackman and Oldham（1975）, when job characteristics is affected by certain psychological status, employees will be chain-reacted in the results of individuals and work.
The study has based on the related research that domestic and international scholars perform in the relationship between job characteristics and work satisfaction. It is also based on the organizational promise, work pressure and human relationship as individual variables to study the connection between job characteristics and work satisfaction of a national university employee. The following results have been found:

1. University employees are directly and significantly affected or differences in organizational commitment, human relationship and work satisfaction due to differences of job characteristics.
2. Indirect and significant effects were found among organizational commitment, human relationship and work satisfaction, when job characteristics are studied in work satisfaction through these three variables.

In summary, based on the findings of this study, ”humans” are reminded to be the heart of organizational competition in the school’s every management levels. Only the importance of the organizational human resources is attentioned and they are combined with organizational mission, the possibility to achieve expected effectiveness and goals in organizational overall competition can be made.

Key words: Job characteristics, work satisfaction, organizational commitment,
human relationship

目　　　　　錄
目錄 …………………………………………… … i
圖目錄 …………………………………………… … ii
表目錄 …………………………………………… … iii
第一章 緒 論…………………………………… … 1
第一節 研究背景與動機 ………………………… … 1
第二節 研究目的………………………………… … 2
第二章 文獻探討 ……………………………… … 3
第一節 工作特性 ……………………………… … 3
第二節 工作滿足 ………………………………… … 11
第三節 組織承諾 ………………………………… … 22
第四節 工作壓力 ………………………………… … 29
第五節 人際關係 ………………………………… … 34
第三章 研究方法 ……………………………… … 39
第一節 研究架構 ………………………………… … 39
第二節 研究假設 ………………………………… … 40
第三節 資料蒐集與分析方法……………………… … 42
第四節 研究變項之操作性定義與衡量…………… … 46
第五節 研究限制 ………………………………… … 57
第四章 研究結果與分析………………………… … 58
第一節 各研究變項之描述性統計分析 …………… … 58
第二節 自變項對中介變項及依變項各構面之關係… … 61
第三節 自變項、中介變項、依變項三者相關性影響及
迴歸分析 ………………………………… … 63
第五章 結論與建議 …………………………… … 80
第一節 結 論 …………………………………… … 80
第二節 建 議 …………………………………… … 83

附錄(問卷) …………………………………………… … 85

參考文獻 …………………………………………… … 90
圖 目　　錄
圖2-1 工作特性模式圖………………………………… 6
圖2-2 需求滿足理論之模式圖………………………… 18
圖2-2 管理能力的相對重要性………………………… 35
圖3-1 研究架構圖……………………………………… 39


表　　目　　錄
表2-1 工作特性定義彙整表………………………… 3
表2-2 工作滿足定義彙整表………………………… 11
表2-3 影響工作滿足之因素………………………… 19
表2-4 組織承諾定義彙整表………………………… 23
表3-1 樣本資料描述性統計………………………… 44
表3-2 工作特性量表之信度係數 …………………… 48
表3-3 組織承諾量表之信度係數 …………………… 50
表3-4 工作壓力量表之信度係數 …………………… 52
表3-5 人際關係量表之信度係數 …………………… 54
表3-6 工作滿足量表之信度係數 …………………… 55
表4-1 各研究變項之描述性統計分析 ……………… 60
表4-2-1 工作特性對組織承諾之單因子變異數分析…… 61
表4-2-2 工作特性對工作壓力之單因子變異數分析…… 62
表4-2-3 工作特性對人際關係之單因子變異數分析…… 62
表4-2-4 工作特性對工作滿足之單因子變異數分析…… 63
表4-3-1 工作特性對組織承諾之相關分析……………… 64
表4-3-2 工作特性對工作壓力之相關分析……………… 65
表4-3-3 工作特性對人際關係之相關分析……………… 65
表4-3-4 工作特性對工作滿足之相關分析……………… 66
表4-3-5 組織承諾對工作滿足之相關分析……………… 67
表4-3-6 工作壓力對工作滿足之相關分析……………… 68
表4-3-7 人際關係對工作滿足之相關分析……………… 69
表4-3-8 工作特性對組織承諾之迴歸分析……………… 70
表4-3-9 工作特性對工作壓力之迴歸分析……………… 71
表4-3-10 工作特性對人際關係之迴歸分析……………… 71
表4-3-11 工作特性對工作滿足之迴歸分析……………… 72
表4-3-12 組織承諾對工作滿足之迴歸分析……………… 74
表4-3-13 工作壓力對工作滿足之迴歸分析……………… 74
表4-3-14 人際關係對工作滿足之迴歸分析……………… 75
表4-3-15 工作特性透過組織承諾對工作滿足之迴歸分析 76
表4-3-16 工作特性透過工作壓力對工作滿足之迴歸分析 77
表4-3-17 工作特性透過人際關係對工作滿足之迴歸分析 78

參考文獻
一、 中文部份：