資訊服務業近幾年在台灣持續成長，許多本土的小型資訊服務業也跟著不斷成長，當組織從創業階段逐漸發展成長時，管理控制系統必然是其能穩定成長的重要因素，因此本研究透過個案訪談的方式，訪談了目前位於資訊服務業的領導廠商其在台灣分公司的四位部門主管，透過深入的探索來了解一個大型資訊服務業之管理控制系統的特性，並從此次的探索性研究中進一步的討論文獻整理與實際訪談到的差異，最後提出本研究的結論與建議，希望能給國內的資訊服務業一些參考的依據，對台灣的社會盡到一點貢獻。
本研究主要根據個案公司四位一級主管來進行訪談，透過「正式化程度」、「參與程度」、「溝通程度」與「資訊精緻化程度」這四個構面來探討管理控制系統的特性，本研究之研究目的如下:
1.了解資訊科技服務業之管理控制系統的特性。
2.比較在不同部門間，管理控制系統是否有差異性。
3.探討不同組織生命週期之階段與管理控制系統的關係。
本研究進一步的將此次訪談的結果與國外對管理控制系統的文獻做比較後發現，屬於專業服務業的資訊服務業也能夠透過非常官僚型式的管理控制系統來進行管理，其中「任務是否能清楚的被辨識」為部門間的管理控制系統是否有差異以及平衡計分卡的導入之重要因素。

The information service industry keeps growing up in Taiwan in recent years. Many local companies of information service follow this trend as well. Management Control System (MCS) is one of the most important factors to make organization grow stably when it develops from star stage to mature stage. So that this research adopts the approach of case study to interview four vice presidents, who are in charge of four different departments in the case company that is leading in information service industry. This research intends to analyze the characteristics of MCS of the case company through deep exploratory case study. Then it will discuss over the differentiation between literature review and real interview. Finally, this research will propose conclusions and suggestions to the domestic companies that want to design and implement MCS.
This research analyzes the characteristics of MCS by degree of formalization, participation, communication and information sophistication. The objectives of this research are as follows:
1、To comprehend the characteristics of MCS of information service industry.
2、To compare the difference between different departments in case company.
3、To analyze the relationship between MCS and organization life cycle.
The conclusion shows information service industry that belongs to Professional Service can also adopt bureaucratic MCS which is like Mass Service. It depends on the task whether can be identify cleanly.
Key Words: management control system, information service industry, scorecard, organization life cycle.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 3
第二章 文獻回顧 4
第一節 服務業 4
第二節 資訊科技服務業的特性 9
第三節 服務業的分類與資訊科技服務業 16
第四節 管理控制系統 19
第五節 組織生命週期 35
第六節 文獻回顧小結 41
第三章 研究設計 42
第一節 研究架構 42
第二節 研究方法 43
第三節 研究對象 48
第四節 研究假設 49
第四章 資料分析 51
第一節 個案公司介紹 51
第二節 訪談內容整理 53
第三節 文獻與訪談結果整理 72
第五章 結論與建議 80
第一節 研究結論 80
第二節 研究建議 82
第三節 研究限制 83
參考文獻 84
附錄-談談問題 88

中文部分
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