網際網路在近年來發展迅速，對於公共關係人員來說，網際網路是另一個與公眾溝通的媒介，也是企業與公眾互動機制的革命性發展，公共關係作為組織溝通管理的重要角色，網際網路的應用遂成為公共關係另一塊可以大展身手的園地。本研究以天下雜誌2000年所評鑑之國內前五百大企業尋找其企業網站，再以內容分析法針對企業網站首頁進行分析，藉以了解企業網站首頁目前呈現的內容為何，並比較不同產業間的差異。

本研究類目主要參考Esrock與Leichty (1998，2000)、Ghose與Dou（1998）及Baecker與Small（1990）等國外相關研究，以及其他國內相關研究，再加上筆者本身的興趣與對企業網站的觀察，選擇分別從企業公共關係中的「企業公共關係目標公眾」、「企業形象」以及企業網站首頁所提供之「功能」為分析面向，對於國內前五百大企業網站首頁進行搜尋與分析。

本研究研究發現，產業別間在「公共關係公眾目標」、「企業形象」、「功能」三項分析中確有差異。金融業除了在「投資人/股東」(Investor index)指標中並未較其他產業優異，其他指標表現均明顯優於製造業及服務業，顯示金融業企業網站首頁相較於其他兩個產業的網站首頁，普遍兼顧各種企業公共關係目標公眾，對於企業形象塑造也會善用企業社會責任呈現來表現，且在網站首頁功能性設置方面較能夠呈現較多種溝通互動與協助瀏覽的功能。

相較於金融業表網站首頁的表現優異，服務業可能因為其中行業別包羅萬象，性質迥異，因此應用企業網站的程度也良莠不齊，造成整體表現不如其他產業。而製造業因為主要消費對象不是一般大眾，且主要生產之物品多為工業用品，有環境污染之虞，因此較強調投資者關係與環境保護議題。

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第一章　緒論………………………………………………………………………1
　　第一節 研究動機與目的……………………………………………………..1
　　第二節 研究對象與問題……………………………………………………..4
第二章　文獻探討…………………………………………………………………8
　　第一節 公共關係概說………………………………………………………..8
　　第二節 企業公共關係的目標公眾…………………………………………17
　　第三節 企業形象與企業社會責任…………………………………………23
第四節 企業網站首頁呈現的功能特色……………………………………29
第三章　研究方法………………………………………………………………..36
　　第一節 研究設計……………………………………………………………36
　　第二節 內容分析法…………………………………………………………40
第三節 類目建構……………………………………………………………41
第四節 統計分析方法………………………………………………………47
第四章　資料分析………………………………………………………………..48
　　第一節 前五百大企業設置企業網站現況分析……………………………48
　　第二節 企業網站首頁呈現內容現況分析…………………………………50
　　第三節 企業網站首頁呈現內容與與產業別交叉分析……………………59
　　第四節 單因子變異數分析（One-Way ANOVA分析）………………….74
第五章　結論與建議……………………………………………………………..82
　　第一節 研究結論……………………………………………………………82
　　第二節 研究貢獻 …………………………………………………………..89
　　第三節 研究限制……………………………………………………………90
第四節 研究建議……………………………………………………………91
參考文獻…………………………………………………………………………..93
附錄一：編碼須知………………………………………………………………..102
附錄二附錄二：前五百大企業明細表…………………………………………………...113



圖 表 目 次

圖2-1公共關係媒介及方法…………………………………………………. 10
表2-1公共關係運作的四個模式……………………………………………. 12
表2-2相關社區定義彙整表…………………………………………………. 21
表3-1前五百大企業產業及行業別分類……………………………………. 38
表4-1前五百大企業設置網站概況…………………………………………. 48
表4-2投資人/股東（Investor index）次數分配表…………………………… 51
表4-3顧客（Customer index）次數分配表…………………………………… 51
表4-4媒體（Press index）次數分配表……………………………………… 52
表4-5內部公眾（Internal audience index）次數分配表……………………… 53
表4-6社區民眾（Community index）次數分配表………………………… 54
表4-7其他目標公眾次數分配表……………………………………………. 54
表4-8企業社會責任（Social responsibility index）次數分配表……………. 55
表4-9功能特色（function index）次數分配表………………………………. 57
表4-10 沒有顯著差異之類目與產業別交叉分析………………………….. 60
表4-11 投資人/股東（Investor index）與產業別交叉分析………………… 65
表4-12 顧客（Customer index）與產業別交叉分析………………………… 66
表4-13 媒體（Press index）與產業別交叉分析……………………………. 67
表4-14 內部公眾（Internal audience index）與產業別交叉分析…………… 68
表4-15 企業社會責任（Social responsibility index）與產業別交叉分析….. 68
表4-16 功能特色（Function index）與產業別交叉分析…………………… 69
表4-17 八項指標（indexes）敘述統計資料……………………………….. 74
表4-18 八項指標（indexes）與產業別交叉分析………………………….. 75
表4-19 八項指標（indexes）Scheffe檢定表………………………………. 76
表4-20 公共關係目標公眾、企業形象、功能敘述統計資料……………… 78
表4-21公共關係目標公眾、企業形象、功能與產業別交叉析……………… 78
表4-22 公共關係目標公眾、企業形象、功能Scheffe檢定表……………… 80

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