論文摘要

隨著高齡化，少子化社會型態的形成，台灣近年來家庭結構有著明顯的變化，走向以核心家庭為主要家庭結構的趨勢，加上殯葬費用逐年高漲，如何在活著的時候安排自己的往生後事，不把負擔加到遺族身上，生前契約提供了這樣的服務。
本研究主要是利用質化研究的方法，分別對生前契約業者及消費者進行深度訪談，以便瞭解業者推出生前契約的動機、行銷方式、對消費者權益重視的程度，以及探討消費者對生前契約的認知，從而發現問題，研擬未來的管理策略。
研究結果顯示，生前契約業者較傳統殯葬業者具有企業理念，公司規模較大，無論服務專業化、禮儀標準化、費用透明化均優於傳統業者；消費者也漸能接受生前契約之觀念，同時認為生前契約業者有較好的服務品質，以分期付款方式繳費負擔輕鬆，可解決辦喪事沈重的經濟壓力，一般消費者均予認同。不過由於生前契約屬新興商品，加以簽約後可能若干年才會使用，不確定因素很多，消費者普遍擔心業者不穩或經營不善而倒閉，目前除殯葬管理條例外，法令尚不完備，研究者針對問題提出相關建議及策略，期望對消費者權益保護有實質上的助益。另外研究發現消費者宗教信仰均為佛教或道教，其它宗教則無，未來有興趣者似可從生前契約消費者宗教信仰上做進一步之研究。
關鍵字
核心家庭　　生前契約　　深度訪談　　殯葬管理條例

none

第一章緒論
第一節研究動機-------------------------------------1
第二節研究目的-------------------------------------4
第三節研究限制與範圍-------------------------------5
第四節研究流程-------------------------------------7
第二章文獻回顧
第一節國外生前契約之發展---------------------------8
第二節台灣地區生前契約現況-------------------------13
第三節生前契約與消費者-----------------------------26
第三章研究方法與過程
第一節研究方法-------------------------------------32
第二節研究對象之選擇-------------------------------35
第三節研究架構-------------------------------------38
第四節研究之信度與效度-----------------------------39
第四章研究結果分析
第一節生前契約經銷者行銷行為分析-------------------41
第二節消費者購買生前契約行為分析-------------------55
第三節生前契約經銷者與消費者之間問題探討-----------76
第五章結論與建議
第一節研究結論-------------------------------------89
第二節研究建議-------------------------------------93
參考文獻-----------------------------------------------98
附錄
附錄一、殯葬管理條例-----------------------------------103
附錄二、生前契約經銷者訪談同意書及大綱-----------------125
附錄三、生前契約消費者訪談同意書及大綱-----------------128
附錄四、P1業者生前契約使用服務辦法及契約書------------131
附錄五、P2業者生前契約書及生前契約使用辦法------------140
附錄六、P3業者生前契約書及生前契約使用服務辦法---------148

一、中文部份
1.尹章華(1999)，消費者保護法與你，台北：永然文化公司。
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　http://www.ettoday.com
7.另類削凱子事件，不肖殯葬業者漫天喊價 2002.12.25，聯合報35版。
8.金典品牌曠世鉅作，讓您擔心變安心(2002)，同仁集團文宣品。
9.送走親朋，沒放走財神，將近500億的殯葬商機，業者如何接招(2003)，新新聞826期，44-58頁。
10.生前契約熱─殯葬業年產值28億 2003.3.31聯合晚報19版。
11.往生互助會傳有人趁機A錢 2003.4.4聯合晚報23版。
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四、參考網站
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　　2.正合吉－展雲幸福契約事業
http://www.3900.com.tw/
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http://www.sunshines.com.tw/
　　4.全安泰股份有限公司
http://www.lifepark.com.tw/default.asp
　　5.國寶生前契約
http://sunlite.serve http.com/
　　6.國寶集團－北海福座
http://xewlifeweb.com.tw/
　　7.紫祥國際股份有限公司
http://www.ppi168.com.tw/
　　8.聖恩開發股份有限公司
http://www.my heaven.com.tw/
　　9.龍巖集團
http://www.webgiga.com/lungyen/
　　10.懷恩祥鶴生命事業股份有限公司http://www.waiyan-xianghe.com.tw/
　　11.寶山生命彩蝶站
http://www.baushan.com.tw/