企業經營的結果首要獲取利潤使其永續成長，而企業經營的結果就是績效。績效的表現是將企業的資源做最有效率的配置所產生的最佳效果。員工是企業最重要的資產，而員工的績效又關係著企業的績效。企業如何讓員工的潛能及生產力發揮以及如何留住優秀的人才，這都是績效管理的好壞影響企業績效的關鍵，也是企業能否維持競爭優勢的利器。
績效管理之目的除了依績效評估來論功行賞與薪酬制度產生連動性外，更要依考績程度之不同施以教育訓練或工作輪調，增加員工之知識與技能，並將個人與組織之生涯發展結合，再創績效之高峰。如此良性的循環，使企業與個人達到雙方互惠互榮與雙贏的佳局。
由於個案公司係屬知識經濟的資訊軟體服務業，對於企業最重要的資產─人，如何透過有效的相關制度與機制來激勵與留才是本研究的重點。本研究主要是透過個案研究法，以深度訪談之方式蒐集資料，了解個案公司之相關問題與現行績效評估與薪酬制度之缺失，並配合相關文獻理論的整理和研究，來建立個案公司公平、合理之績效管理、薪酬制度與生涯發展等，以改善大鍋飯式的年資考評方式，及激勵與留住優秀人才的目的，作為個案公司績效管理與薪酬制度及生涯發展的理論基礎與實務應用之參考，並創造一個高績效的企業文化。
研究之重要結論如下：
1.一年四次的績效評估以及主管依據實際績效評估的獎金分配方式，確實的執行將績效與薪酬連結的適時激勵員工，以創造高績效的企業文化。
2.在績效管理與薪酬的連結機制，除了公正的論功行賞外，在過程中務必要做到程序的正義，而公正的程序所建立的信賴感，將使員工自發性的驅動工作績效。
3.以過去的歷史資料來建立相關績效指標的標準，將會產生棘輪效應。
4.企業除了以金錢作為激勵的手段外，可以工作豐富化、工作輪調及訓練來提高工作績效，如果績效仍無法改善，則只有請員工走路一途了。
5.績效管理與薪酬制度是企業組織中二大關鍵支柱，與公司的願景、目標、策略、文化與個人目標相連結，引爆組織動力來提昇企業的價值鏈管理，轉化為企業的競爭優勢，也是個人生涯目標與企業永續成長及增加股東價值的三贏制度。
並建議如下：
1.沒有任何一套制度是絕對好的，個案公司應隨時對選擇的績效管理與薪酬制度未能達到目的時，應另行更換其他評估方式，從中找出最適及合理的好方法，以達成企業最終之目標。
2.「主管，不要讓你的權利睡著了」! 主管應據實考評屬下的績效與企業目標的相關達程度，然後根據實際的績效結果確實獎懲分明。
3.對於企業的願景與目標的達成，主要是藉績效管理與獎勵制度的落實，而最重要的是公司的「執行力」。
4.後續之研究方向針對本建議案繼續追蹤其合理化與否，或經過一段時間採問卷方式進行統計相關之分析，並給予適時的修正；他如領導力、組織結構與再造、執行力、激勵的創新方式等對績效評估與薪酬制度之影響，提出正面的方向，俾對企業之經營提供激勵及留才之用，以達成企業之目標。

The first goal of management for company is to make profit and growth. The company performance stands for its outcome managed under the optimum fit with resources. Human resource is the significant asset in the company and also influence on the company performance. It is the key to create the performance good or bad for “ Performance Management” in which how to elaborate employees’ higher productivity or potential and how to continue to employ is the critical issue.
One of the functions of performance management is to implement training workforce or job rotation that based on the performance appraisal besides together with the compensation and merit pay, another is to make win win between the company and its employees that capitalized on the individual career development coordination with company.
This study discuss the useful encourage mechanism for performance management with compensation and merit pay by the case study method, interview the employees of the case company and review on the relevant reference documents related the subject of those have been published textbooks and periodical. The key point of the study is to establish an appropriate performance management with pay-for-performance system and replace the present system, and become a high-performance culture company.
The conclusions are significant to the management in the following：
1.Broken a falsehood fair system of performance management, become a real reasonable, public and fair system, and create a high-performance culture company.
2.To avoid the ratchet effect on budget and standard of Key performance indicators (KPI).It is necessary to check again about economic intelligence, industry situation and inside and outside resources etc in order to make an accurate budget and KPI.
3.Under the linkage mechanism of performance management with the merit-pay system, justice is a critical issue in the process of performance appraisal except fair pay-for-performance. It would drive voluntarily one’s motivate of work and higher performance.
4.Besides the encouraged by money, job enrichment, rotary system and job training may increase employee’s performance. If not so, the employee would be fired.
5.Performance management and merit pay system is two key factors for business organization that linkage with vision, object, strategy, culture and personnel goal would ignite organization power to enrich value-chain management and transform to be competitive superiority. It also becomes a three-win system to individual goal, company growth and stockholders value.
And the recommendations are important as follows：
1.There is no absolutely good for any system whether it is good or bad, so the company of case study should be self-criticism the applicable system of performance management linkage with merit pay system at any time.
2.The person who is a boss in the department, please don’t let your right to be sleep. You have to do justice to subordinate.
3.The execution is a key successful factor for the practice of performance management linkage with merit pay system.
4.Finally, the application of statistics analysis, the influence of execution, leadership, organization structure and innovation of measurement of encouragement are the directions for further study.

目 錄

謝 詞---------------------------------------------------------------------------------------- i
中文摘要-------------------------------------------------------------------------------------ii
英文摘要-------------------------------------------------------------------------------------iv
目 錄----------------------------------------------------------------------------------------vii
表目錄----------------------------------------------------------------------------------------ix
圖目錄---------------------------------------------------------------------------------------- x

第一章 緒論--------------------------------------------------------------------------------1
第一節 研究背景與動機--------------------------------------------------------------1
第二節 研究目的與範圍--------------------------------------------------------------3
第三節 研究限制-----------------------------------------------------------------------5
第四節 研究步驟與流程--------------------------------------------------------------6

第二章 相關理論與文獻探討-----------------------------------------------------------7
第一節 績效管理-----------------------------------------------------------------------7
第二節 績 勵-------------------------------------------------------------------------19
第三節 薪資與獎酬-------------------------------------------------------------------23

第三章 研究方法-------------------------------------------------------------------------32
第一節 個案研究法-------------------------------------------------------------------32
第二節 資料收集之方法-------------------------------------------------------------35
第三節 研究設計----------------------------------------------------------------------37

第四章 個案分析研究-------------------------------------------------------------------38
第一節 產業分析----------------------------------------------------------------------38
第二節 我國軟體產業競爭力分析-------------------------------------------------44
第三節 行業未來成長性、發展趨勢及市場未來可能供需之情況----------51
第四節 個案公司介紹----------------------------------------------------------------55
第五節 個案公司績效管理與薪酬制度現況介紹-------------------------------63

第五章 個案研究設計分析-------------------------------------------------------------68
第一節 問題的界定與說明----------------------------------------------------------68
第二節 營運方式----------------------------------------------------------------------70
第三節 績效管理架構----------------------------------------------------------------71
第四節 績效管理制度----------------------------------------------------------------73
第五節 薪酬制度---------------------------------------------------------------------83
第六章 結論與建議---------------------------------------------------------------------88
第一節 結論---------------------------------------------------------------------------88
第二節 建議---------------------------------------------------------------------------91
參考文獻------------------------------------------------------------------------------------92
附錄一 個案研究訪談紀錄------------------------------------------------------------95

表 目 錄

頁數
表2-1 責任中心之類型與特色----------------------------------------------------------15
表2-2 管理員工績效之策略-------------------------------------------------------------17
表2-3 Maslow 與Hertzberg理論的比較---------------------------------------------19
表2-4 組織生命週期與薪酬組合-------------------------------------------------------29
表4-1 資訊產品定義與分類-------------------------------------------------------------39
表4-2 我國軟體產業SWOT分析------------------------------------------------------50
表4-3 我國資訊服務業市場規模之成長預測----------------------------------------51
表4-4 個案公司SWOT分析------------------------------------------------------------58
表4-5 個案公司市場經營策略及市場區隔-------------------------------------------60
表4-6 個案公司考績等第表-------------------------------------------------------------63
表4-7 個案公司年度薪酬項目表-------------------------------------------------------64
表4-8 個案公司薪酬與績效考核連結表----------------------------------------------64
表4-9 個案公司營運狀況比較表 ------------------------------------------------------66
表4-10 個案公司生產力比較表-----------------------------------------------------------66
表4-11 個案公司薪酬比較-----------------------------------------------------------------67
表4-12 個案公司績效考核比較-----------------------------------------------------------67
表5-1 母子公司產業特性比較表--------------------------------------------------------68
表5-2 部門績效衡量因子-----------------------------------------------------------------74
表5-3 營業銷售單位績效衡量因子-----------------------------------------------------75
表5-4 生產單位績效衡量因子-----------------------------------------------------------76
表5-5 研究發展單位績效衡量因子-----------------------------------------------------78
表5-6 專案團隊績效衡量因子-----------------------------------------------------------79
表5-7 顧客滿意度績效衡量因子--------------------------------------------------------80
表5-8 激勵獎金分段基準值--------------------------------------------------------------85
表5-9 現代生涯發展之重點--------------------------------------------------------------87

圖 目 錄

圖1-1 研究步驟與流程--------------------------------------------------------------------6
圖2-1 績效管理的過程-------------------------------------------------------------------10
圖2-2 期望激勵之模式-------------------------------------------------------------------20
圖2-3 增強理論之模式-------------------------------------------------------------------22
圖2-4 激勵的整合模型-------------------------------------------------------------------22
圖2-5 薪資的組合-------------------------------------------------------------------------24
圖2-6 員工生涯發展制度----------------------------------------------------------------31
圖4-1 資訊服務業之上中下游之關聯性----------------------------------------------41
圖4-2 軟體產業價值鏈-------------------------------------------------------------------46
圖4-3 微笑曲線----------------------------------------------------------------------------55
圖4-4 個案公司組織結構圖-------------------------------------------------------------57
圖4-5 個案公司生產流程----------------------------------------------------------------58
圖5-1 個案公司營運模式 ---------------------------------------------------------------70
圖5-2 個案公司績效管理模式----------------------------------------------------------72
圖5-3 公平合理之薪酬制度-------------------------------------------------------------83
圖6-1 達成績效的兩個互補路徑-------------------------------------------------------89

參考文獻
一、中文部分：
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