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博碩士論文 etd-0829103-201455 詳細資訊
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論文名稱
Title
加工出口區績效評估-平衡計分卡應用
Export Processing Zone Administration performance evaluation-the Balanced Scorecard application
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
97
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2003-07-10
繳交日期
Date of Submission
2003-08-29
關鍵字
Keywords
平衡計分卡、經濟部加工出口區管理處、績效評估
Performance Evaluation, Economic Processing Zone Administration, Balance Scorecard
統計
Statistics
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中文摘要
摘 要
民眾或廠商對於加工出口區管理處行政效率及服務品質的要求,隨著時代的演進有增無減,因而過去的層級式僵化組織亦需學習民間企業的經營管理,以期在快速變遷的環境下能提升效率滿足民眾需求,因而需要一套好的績效評估制度。
現今績效評估模式眾多,但多單以只評估績效之單向思考,而平衡計分卡結合績效評估與策略實施,正是這個快速變遷時代最好的工具,因而本研究採取平衡計分卡(Balanced Scorecard , BSC)來做分析,衡量方向有財務面、內部流程面、顧客面及創新學習面等四構面,希冀能以此策略管理工具為加工出口區設計一套績效指標,提升整體營運績效與競爭優勢。
本研究根據「經濟部加工出口區管理處九十二年績效獎金實施計畫」將其分類於平衡計分卡四構面中,並採用問卷調查歸納其指標。本研究發現如下:
一、加工出口區管理處之現行績效評估指標納入平衡計分卡的構面情形,整體而言已包涵平衡計分卡,且以內部流程面居多。
二、績效評估推行的目的是為誘導員工從事既定目標、以此做為管理者改善依據、增進滿意度,成功因素及配套措施則為績效表現與獎勵制度的連結、組織成員的參與、高階主管全力支持、依單位屬性訂定不同的考成項目、考成辦法需公正公開、指標定義明確、可量化衡量、與績效獎金制度、升遷結合。
三、管理處人員對績效指標的選取著重於內部流程面,而學歷不同亦會造成指標選取的差異性。
Abstract
Abstract
The request of efficiency and quality of serves of Export Processing Zone Administration from the common people or factory owners are getting increasing with the age, therefore the old layer and rigid government must also learn the popular management to increase efficiency to satisfy the public request in the fast change surrounding.
Now there are many performance evaluate models, but these tools are just only used in evaluate performance .The Balanced Scorecard integrates performance evaluate and strategy action to become a best tool in this fast change age , so I take the Balanced Scorecard to analysis in my study. It’s measure scope includes Financial , Customer, Internal Business Process and Learning and Growth, I hope I can use this strategic management tool to build up a standard to improve all operational performance and competition advantage.
In according to “Export Processing Zone Administration’s performance award practice program in ninety-two year” be classified into four scopes in the Balance Scorecard. And I also use integration to get together some standards. The results as follow :
1. The current achievement evaluation standard of the Export Processing Zone Administration includes Balance Scorecard four scopes, and the whole the greater part is Internal Business Process.
2. The performance evaluation purpose is as follow: to lead staff to engage in some objective, to become a improved standard for manager, to increase satisfaction. The successful factors and measures are as follow: performance shows connect with a reward system, organization staff join this, high level managers support that, according to all kinds unit attribute be set different standards, the evaluation methods must be fair and public, a target definition is clear, quantifiable , it must be connected with performance reward and promotion.
3. Administration staff place importance on Internal Business Process aspect in selected performance index, and among which the different educational background also causes different opinions .
目次 Table of Contents
目 錄

第一章 緒論………………………………………1
第一節 研究背景與動機…………………………1
第二節 研究目的…………………………………2
第三節 研究方法…………………………………2
第四節 研究範圍與限制…………………………2
第五節 論文架構…………………………………3
第六節 研究流程…………………………………4

第二章 績效評估與平衡計分卡之相關文獻……5
第一節 績效評估…………………………………5
第二節 平衡計分卡………………………………18

第三章 研究方法…………………………………46
第一節 個案研究…………………………………46
第二節 選用個案研究的理由……………………47
第三節 研究架構…………………………………48
第四節 指標定義…………………………………49
第五節 研究設計…………………………………50

第四章 加工出口區現況與績效衡量……………54
第一節 加工出口區背景…………………………54
第二節 加工出口區現有績效衡量………………61

第五章 績效評估實證分析………………………70
第一節 績效評估的衡量制度……………………70
第二節 績效衡量指標重要性分析………………72
第三節 因素分析…………………………………78
第四節 變異數分析………………………………83

第六章 結論與建議………………………………88
第一節 研究結論…………………………………88
第二節 研究建議…………………………………90

參考文獻 …………………………………………92
附錄一 問卷………………………………………95

表 目 錄

表2-1-1 員工績效評估定義表…………………6
表2-1-1 員工績效評估定義表(續)……………7
表2-2-2 組織績效評估定義表…………………7
表2-1-3 未來績效評估應有特性………………15
表2-1-3 未來績效評估應有特性(續)…………16
表2-1-4 傳統與策略衡量指標系統之比較……16
表2-1-5 績效評估方法之比較…………………17
表2-2-1 策略之財務性主題……………………18
表2-2-2 顧客面五大核心衡量表………………19
表2-2-3 國外運用平衡計分卡之相關研究……30
表2-2-4 國內運用平衡計分卡之相關研究……30
表2-2-4 國內運用平衡計分卡之相關研究(續)31
表2-2-5 平衡計分卡內容指標…………………32
表2-2-5 平衡計分卡內容指標(續)……………33
表2-2-6 會計上使用平衡計分卡指標彙整……33
表2-2-6 會計上使用平衡計分卡指標彙整(續)34
表2-2-7 國內平衡計分卡評分指標……………34
表2-2-7 國內平衡計分卡評分指標(續一)……35
表2-2-7 國內平衡計分卡評分指標(續二)……36
表2-2-7 國內平衡計分卡評分指標(續三)……37
表2-2-7 國內平衡計分卡評分指標(續四)……38
表3-1-1 個案研究型態…………………………46
表3-2-1 研究方法適用性………………………47
表3-4-1 績效衡量指標…………………………49
表3-4-1 績效衡量指標(續)……………………50
表3-5-1 樣本特徵………………………………51
表3-5-1 問卷量表信度…………………………52
表4-1-1 制度變革………………………………57
表4-1-1 制度變革(續)…………………………58
表4-2-1 現行績效制度於平衡計分之財務面…61
表4-2-1 現行績效制度於平衡計分之財務面(續一)…62
表4-2-2 現行績效制度於平衡計分之內部流程面……63
表4-2-2 現行績效制度於平衡計分之內部流程面(續一)64
表4-2-2 現行績效制度於平衡計分之內部流程面(續二)65
表4-2-2 現行績效制度於平衡計分之內部流程面(續三)66
表4-2-2 現行績效制度於平衡計分之內部流程面(續四)67
表4-2-3 現行績效制度於平衡計分之顧客面…67
表4-2-4 現行績效制度於平衡計分之學習成長面………68
表4-2-4 現行績效制度於平衡計分之學習成長面(續一)69
表5-1-1 是否有績效衡量制度…………………70
表5-1-2 為何推行績效衡量目的………………70
表5-1-3 推行績效評估會遭遇到的困難………71
表5-1-4 績效評估制度關鍵成功因素…………71
表5-1-5 建立績效評估制度時所需措施………71
表5-2-1 績效衡量指標重要性分析……………72
表5-2-1 績效衡量指標重要性分析(續一)……73
表5-2-1 績效衡量指標重要性分析(續二)……74
表5-2-2 整體構面重要性排序…………………75
表5-2-3 財務面重要性分析……………………75
表5-2-4 顧客面重要性分析……………………76
表5-2-5 內部流程面重要性分析………………76
表5-2-5 內部流程面重要性分析(續)…………77
表5-2-6 學習成長面重要性分析………………77
表5-3-1 財務面因素分類………………………78
表5-3-2 財務面各因素名稱與項目……………78
表5-3-2 財務面各因素名稱與項目(續)………79
表5-3-3 顧客面因素分類………………………79
表5-3-4 顧客面各各因素名稱與項目…………80
表5-3-5 內部流程面因素分類…………………81
表5-3-6 內部流程面各因素名稱與項目………81
表5-3-6 內部流程面各因素名稱與項目(續)…82
表5-3-7 學習成長面因素分類…………………82
表5-3-8 學習成長面各因素名稱與項目………83
表5-4-1 部門別變異數分析……………………84
表5-4-2 職位別變異數分析……………………84
表5-4-3 學歷別變異數分析……………………85
表5-4-4 學歷別事後比較分析…………………86
表5-4-5 年資別變異數分析……………………86
表5-4-5 年資別變異數分析(續)………………87
表5-4-6 年齡別變異數分析……………………87
表6-1-1 指標選取結果彙總……………………89
表6-1-2 因素分析結果彙總……………………90

圖 目 錄

圖1-6-1 研究流程圖……………………………4
圖2-1-1 績效評估整體架構圖…………………10
圖2-1-2 策略與傳統績效評估無法連結所形成的障礙…12
圖2-1-3 績效回饋管理系統……………………14
圖2-1-4 策略導向績效評估圖…………………14
圖2-1-5 策略性績效評估三大構面……………15
圖2-2-1 顧客面五大核心衡量圖………………19
圖2-2-2 顧客面價值主張………………………20
圖2-2-3 企業內部流程價值鏈…………………21
圖2-2-4 學習與成長衡量架構…………………21
圖2-2-5 平衡計分卡策略行動之管理流程……22
圖2-2-6 績效指標與策略之連結………………23
圖2-2-7 平衡計分卡因果關係圖………………24
圖3-3-1 研究架構………………………………48
圖4-1-1 楠梓加工出口區管理處組織圖………56
圖4-1-2 加工出口區轉型與擴區計畫…………59
參考文獻 References
參考文獻
一、中文部分
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三、網業
1. 加工出口區網業:http://portal.epza.gov.tw/index.htm
2. www.netmain.com/usfpm
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