「創意生活產業」為文化創意產業第十三項範疇，而「創意生活產業發展計畫」推動的目的即是建立台灣的特色，將創意、科技、美學的概念運用到產業既有生產、製造基礎上，形成高附加經濟價值且能提升國民生活品味的新形態產業網絡，藉以製造更多工作機會，解決結構性失業問題。而過去政府在評估政策計畫成效偏重於計畫執行後之經濟效益指標分析，忽略了對廠商而言最重要的是政策推動過程中適時的調整計畫內容與推動方式以能隨時契合廠商需求，減少廠商對政策計畫成效的不信任感與增加政策計畫配合上的便利。因此，進行「創意生活產業發展計畫」相關評估時，應重視廠商需求與滿足面，評量計畫推動是否能根據業者需求有效的協助業者，並發揮活絡地方經濟發展之目的。
本研究根據廠商訪談整理、計畫目的、經濟發展專案品質等相關文獻所得之結論，以「效用性(utility)」、「回應性(responsiveness)」、「關懷性(empathy)」三項服務品質評估構面作為廠商期望服務與知覺服務品質基礎，並以美國公部門顧客滿意度前因模式衡量廠商在加入計畫前對於計畫服務項目之重視程度與實際參與後之感受，分析期望與實際感受之落差所形成之滿意程度，同時比較不同特性類型廠商對於政策計畫所重視的項目及滿意程度之差異，據以調整後續「創意生活產業發展計畫」之政策推動方向。
本研究最後針對影響廠商對計畫服務滿意度因素，由政策計畫「規劃」、「執行」及「評估」三方面提出改善建議，減少政策計畫推動與廠商實際需求面之落差，進而提高創意生活事業廠商對於計畫參與的滿意程度。

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目 錄
第1章 緒論 1-1
1.1 文化、創意、生活產業發展趨勢 1-1
1.2 台灣傳統產業升級、轉型之必要性 1-2
1.3 政府推動產業升級與轉型的必要性 1-3
1.4 創意生活產業推動需落實產業需求 1-4
1.5 研究課題與目的 1-5
1.6 研究方法與流程 1-7
第2章 文獻回顧 2-1
2.1 創意生活產業發展計畫緣起與定義 2-1
2.2 創意生活產業發展計畫推動架構 2-4
2.3 創意生活產業衡量指標 2-7
2.3.1 創意生活產業營運成效指標 2-7
2.3.2 創意生活產業發展計畫與地方產業發展 2-11
2.3.3 小結 2-13
2.4 政府經濟發展專案品質影響因素 2-16
2.5 服務滿意度衡量構面 2-18
2.6 顧客滿意度衡量模式 2-21
2.6.1 公部門顧客滿意度模式 2-23
第3章 創意生活事業發展現況 3-1
3.1 創意生活事業經營現況 3-1
3.2 生產總額與產值估計 3-3
3.3 創意生活產業關聯效益分析 3-5
第4章 研究設計 4-1
4.1 研究架構 4-1
4.2 問卷設計 4-3
4.2.1 訪談對象及大綱 4-3
4.2.2 訪談內容彙整 4-5
4.2.3 問卷內容 4-6
4.3 問卷執行與分析方法 4-9
第5章 實證分析 5-1
5.1 廠商變項分析 5-1
5.1.1 滿意度問卷信效度分析 5-1
5.1.3 希望計畫提供協助的項目 5-5
5.2 整體計畫與分項計畫評價 5-7
5.2.1 計畫整體評價 5-7
5.2.2 專案輔導項目評價 5-8
5.2.3 國、內外企業觀摩活動評價 5-9
5.3 廠商滿意度分析分析 5-10
5.3.1 期望服務分析(E) 5-10
5.3.2 知覺服務分析(P) 5-12
5.3.3 期望服務與知覺服務分析 5-15
5.3.4 廠商滿意度之影響構面分析 5-17
5.4 外在變項影響滿意度分析 5-18
5.4.1 參與計畫活動次數 5-18
5.4.2 廠商類別 5-20
5.4.3 員工人數 5-21
5.4.4 廠商所在地區 5-22
5.4.5 輔導計畫參與 5-22
第6章 結論與建議 6-1
6.1 研究討論 6-1
6.1.1 基本資料與外在變項結論 6-2
6.1.2 整體計畫與分項計畫評價分析結論 6-3
6.1.3 期望服務(E)與知覺服務分析(P)分析結論 6-3
6.1.4 外在變項及品質構面影響廠商滿意度分析結論 6-4


6.2 創意生活產業發展計畫推動建議 6-5
6.3 研究限制與後續研究建議 6-7
6.3.1 研究限制 6-7
6.3.2 後續研究建議 6-7
6.4 結語 6-8
參考文獻
附錄 創意生活產業發展計畫廠商滿意度之調查問卷

參考文獻
中文部分
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