由於政策未明，台灣網咖產業於2004年後期至今，已呈現大幅萎縮之態勢，產業起伏坡度頗大，與鄰近國家中日韓的發展呈現不同結果。到底網咖產業遇見什麼瓶頸？又該如何轉型？本研究主要在於探討我國網咖業之整體環境與遭遇瓶頸，及網咖業者之轉型策略研究，期能藉由該產業所面臨之總體環境作全觀性的分析，並以某連鎖加盟之網咖系統業者為例，採用個案分析法，針對該個案公司深入剖析與了解其競爭優劣勢。本研究發現研發能力是個案公司主要競爭優勢，故建議：短期採取「產品擴張策略」，增加產品的多樣性、加強服務新功能；而長期策略，則採用「市場擴張策略」，將此網咖系統核心與經營模式經驗，轉移到東南亞等國以擴張市場版圖；而競爭策略方面採取「差異化策略」，讓其服務有別於競爭者，並具體建議個案公司整合六種新型態的休閒娛樂，包含：數位遊戲、數位影音、數位歡唱、數位學習、數位典藏、數位閱覽，提供多項服務以擴大消費族群，期以個案公司本身之科技整合性與連鎖加盟優勢，再配合政府推動數位內容計畫，逐漸轉型成新型聚落「數位內容娛樂學習中心」，以提升我國國民對網咖產業之正面價值觀，並協助網咖同業調整企業經營方向，構建該產業之未來趨勢與經營藍圖。

Due to the fuzzy policy, the industry of cyber café in Taiwan has significantly presented to an atrophied situation since 2004. The industry rises and falls a slope which presents a dissimilarity result to that in the neighborhood nations, such as China, Japan or Korea. What is exactly the struggle in this industry in Taiwan? How to transform it? The thesis searches for the overall environment, the battle for Taiwan’s cyber café, and the transformation strategy for the operators in the cyber café. This research adopted case study method in order to submit an entire analysis via a certain chain of Internet Café and the environment this industry has faced. It is the fact that the most competitive predominance is the ability of creativity and development in this case study recommended two suggestions. One is to adopt the Product Expansion Strategy for short-term, referring to expand a wide variety of products and augment the service. The other is to select a Market Development Strategy for long-term, taking advantage of the cyber café core system and its business model experience to expend the market of Southeast Asia. In competition, it is to use the Differentiation Strategy that makes its service be distinguished from the others and suggest the case study integrate its six new typical entertainments, Digital game, Digital Video, Digital Carol, E-learning, Digital Archives and Digital Read, into multiple services contributing to explore more consumers. It is expected that the Digital Content Entertainment Learning Center, transformed by the case study, combining the strength of its technical integration and its chain with the Digital Content the government promotes, is not only to enhance the positive value of cyber café in our society, but also to assist others cyber café to revise a business management so as to build up a blueprint for
cyber café industry.

目 錄
審定書 ………………………………………………………………… ⅱ
誌謝詞 ………………………………………………………………… ⅲ
論文提要 ………………………………………………………………… ⅳ
摘要 ………………………………………………………………… ⅴ
關鍵字 ………………………………………………………………… ⅴ
Abstract ………………………………………………………………… ⅵ
目錄 ………………………………………………………………… ⅶ
圖目錄 ………………………………………………………………… ⅸ
表目錄 ………………………………………………………………… ⅹ
第一章 緒論…………………………………………………… 01
第一節 研究動機……………………………………………… 01
第二節 研究目的……………………………………………… 03
第三節 研究問題……………………………………………… 03
第四節 研究範圍……………………………………………… 04
第五節 研究限制……………………………………………… 05
第二章 文獻探討……………………………………………… 06
第一節 策略的概念…………………………………………… 06
第二節 策略管理理論………………………………………… 10
第三節 網咖產業經營策略之相關文獻……………………… 29
第四節 文獻探討對本研究之意涵…………………………… 34
第三章 研究設計……………………………………………… 36
第一節 研究架構……………………………………………… 36
第二節 研究流程……………………………………………… 38
第三節 研究方法……………………………………………… 39
第四章 外在分析與機會威脅認定…………………………… 43
第一節 環境分析……………………………………………… 44
第二節 產業分析……………………………………………… 49
第三節 顧客分析……………………………………………… 56
第四節 關鍵成功因素暨機會與威脅的認定………………… 59
第五章 內在分析與優劣勢評估……………………………… 63
第一節 個案公司簡介………………………………………… 64
第二節 現有策略分析………………………………………… 68
第三節 組織及管理政策分析………………………………… 73
第四節 策略困擾分析………………………………………… 77
第五節 優劣勢分析…………………………………………… 80
第六章 問題認定與說明……………………………………… 83
第一節 主要迫切問題………………………………………… 84
第二節 次要迫切問題………………………………………… 86
第三節 主要不迫切問題……………………………………… 87
第四節 次要不迫切問題…………………………………… 89
第五節 要因分析……………………………………………… 90
第七章 策略建議與評估……………………………………… 91
第一節 使命與目標…………………………………………… 91
第二節 根本策略……………………………………………… 93
第三節 競爭策略……………………………………………… 97
第四節 營運策略……………………………………………… 99
第八章 結論與建議…………………………………………… 106
第一節 研究結論……………………………………………… 106
第二節 研究建議……………………………………………… 108
參考文獻 …………………………………………………………………… 113
附錄 …………………………………………………………………… 117





















圖 目 錄

圖2-1 Glueck策略規劃架構圖……………………………… 12
圖2-2 Steiner策略規劃架構圖…………………………… 13
圖2-3 Harvey企業策略規劃模式圖………………………… 14
圖2-4 Aaker策略市場管理構成概要圖…………………… 15
圖2-5 司徒達賢的策略型態分析法架構圖………………… 16
圖2-6 Barney SWOT資源基礎與競爭優勢環境模式關係圖 22
圖2-7 Porter之五力分析圖……………………………………… 25
圖3-1 研究架構圖………………………………………………… 36
圖3-2 研究流程圖………………………………………………… 38
圖4-1 網咖產業之外在分析與機會威脅認定圖………………… 43
圖5-1 個案公司內在分析與優劣勢評估圖……………………… 63
圖5-2 個案公司組織圖…………………………………………… 66
圖5-3 個案公司網咖系統租用營收之歷年營業額直條圖……… 67
圖5-4 個案公司產品線分佈圖…………………………………… 69
圖5-5 個案公司關係企業示意圖………………………………… 70
圖5-6 個案公司網咖業務地理涵蓋範圍暨店家數圖…………… 71
圖5-7 個案公司組織圖…………………………………………… 74
圖6-1 要因分析…………………………………………………… 90
圖7-1 個案公司之發現問題圖…………………………………… 100
圖7-2 個案公司之營運分析圖…………………………………… 101
圖7-3 個案公司策略-數位內容娛樂學習中心架構圖…………… 104







表 目 錄

表2-1 國內外學者對策略定義彙整表…………………………… 8
表2-2 Porter三種一般性策略架構……………………………… 18
表2-3 Porter決定產業獲利的五種競爭力…………………… 26
表2-4 產品/市場策略矩陣……………………………………… 27
表2-5 網咖產業經營策略相關文獻……………………………… 29
表3-1 訪談人數與時間表………………………………………… 42
表4-1 台北市版及行政院版的網路咖啡管理條例之異同表… 46
表4-2 2007年網咖產業生命週期量表…………………………… 51
表5-1 個案公司網咖系統維護營收之歷年營業額一覽表……… 66
表6-1 個案公司主要/迫切問題交叉分析表…………………… 83
表7-1 個案公司選擇的產品/市場策略表……………………… 94
表7-2 個案公司選擇的一般性策略表…………………………… 97

參考文獻
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