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博碩士論文 etd-0830101-135915 詳細資訊
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論文名稱
Title
基層醫療院所策略聯盟之績效評估 —以南部某眼科診所為例
Performance Evaluation of Strategic Alliances in Primary Care Providers -Example from an Ophthalmology Clinic
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
82
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2001-07-31
繳交日期
Date of Submission
2001-08-30
關鍵字
Keywords
策略聯盟、財務績效、病患滿意度
strategic alliance; patient's satisfaction; fina
統計
Statistics
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中文摘要
全民健康保險自民國八十四年三月一日實施至今,已有五年多的光景,醫療政策及環境的多變,醫療界所面臨的競爭及環境的急遽變化,在如此瞬息萬變的環境中,醫療院所經營政策面臨調整。在各種競爭策略中,策略聯盟是目前被廣泛運用的一種合作方式。它可以使企業在透過以合作為手段的經營方式迅速、風險小、投資少的情況下獲得所需要的資源,進而達成互惠的目標。
本研究分為三部分探討:
一、 財務績效:以收集A診所與B醫院實施策略聯盟前後10個月的相關財務資料,探討策略聯盟的成效。
二、 員工對策略聯盟後績效之評估:以參與策略聯盟的五家醫療院所員工為樣本,以問卷調查方式探討不同員工特質對「策略聯盟營運績效之評估」是否有顯著差異。
三、 策略聯盟後病患就醫滿意度:以進行策略聯盟後接受視網膜手術的病患為樣本進行電話問卷調查,探討病患特質對就醫滿意度是否有顯著差異以及醫療結果與就醫流程、醫療過程是否有差異、
本研究發現:
1. 當進行策略聯盟之前因已評估過其優弱勢、確立策略聯盟的目的及目標,因此,就長遠性來看,可行性高。且單就視網膜手術而言,由財務績效上來看,策略聯盟前後的營業毛利確實有增加。
2. 員工個人特質對營運績效之評估上,與「顧客面」評估產生顯著差異。
3. 病患特質中「教育程度」對「就醫流程滿意度」及「醫療過程滿意度」均達顯著差異。
4. 患者的「醫療結果」與「就醫流程滿意度」「醫療過程滿意度」皆有顯著差異。
5. 患者的「病症改善程度」與「醫療過程」呈現正相關。
Abstract
National Health Insurance in Taiwan has been implemented since March 1, 1995. With changes and challenges of medical treatment policy and environment, the strategic management of medical treatment should be re-adjusted. In order to adapt to the new healthcare environment, the different strategic alliances will be adopted by private sectors. By doing so, the organizations would gain the necessary resources, such as patients, and financial supports, to achieve the goals of mutual benefit.

The purposes of this study were to examine the financial performance before and after strategic alliance, and to investigate the patient satisfaction after the implementation.

The research is divided three parts to discuss:
1. Financial achievement: to gather the relatively financial data of implementing strategic alliance around ten months in A clinic and B hospital to discuss the efficiency of strategic alliance.
2. Efficiency evaluation after employees knows the implement of strategic alliance: the research will take the employees in five hospitals and clinics that have participated in policy alliance as a sample with questionnaire investigation to discuss whether "the management achievement evaluation of strategic alliance" has any significant difference in the different characteristics of the employees.
3. Satisfaction of going to doctors after strategic alliance has implemented: the research will take the patients who accept retina operation as a sample with telephone questionnaire investigation after the implement of strategic alliance to discuss whether the characteristics of patients satisfaction of going to doctors have any significant difference, and whether the medical treatment result, the process of going to doctors, and the process of medical treatment have any significant difference.

The research found the followings:
1. Before implementing strategic alliance, we have evaluated A clinic's advantages, disadvantages, and its purpose of establishing strategic alliance. It found that strategic alliance is workable for A clinic for long-term. Moreover, for retina operation, basing on financial achievement, the management gross profit increases after the strategic alliance.
2. The management achievement evaluation of the personal characteristics are significant difference of the evaluation of the customer-guide.
3. The patients characteristics of the education degree, the satisfaction of the process in going to doctors”, and “the satisfaction of the process in medical treatment” have the significant difference.
4. “The medical treatment result”, “the satisfaction of the process in going to doctors”, and “the satisfaction of the process in medical treatment” of the patients reveals the significant difference.
5. “The degree of the disease improvement” and “the medical treatment process” of the patients is in the positive relation.
目次 Table of Contents
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 3
第二章 文獻探討 4
第一節 策略聯盟的定義 4
第二節 策略聯盟的類型 7
第三節 策略聯盟績效評估 17
第四節 策略聯盟成功因素及風險 23
第五節 病患滿意度 26
第三章 研究方法 32
第一節 研究對象 32
第二節 研究架構 35
第三節 研究假設 36
第四節 研究變項之定義與測量 37
第五節 資料蒐集方法 44
第六節 研究分析方法 49
第七節 信度與效度分析 50
第四章 實證結果與討論 54
第一節 財務績效 54
第二節 策略聯盟營運績效之評估 56
第三節 病患滿意度 61
第五章 研究與建議 72
第一節 結論 72
第二節 建議 73
第三節 研究限制 75
中文參考文獻 77
英文參考文獻 81
附錄一 員工對策略聯盟績效的評估問卷
附錄二 病患滿意度問卷

參考文獻 References
中文部分
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