由於政府預算緊縮及企業經營不易減少了對現代劇團的贊助，現代劇團開始體認到觀眾才是劇團最大的收入來源。不過由於各個劇團因為創作理念、藝術呈現的不同，觀眾群較為固定，故如何維繫既有觀眾、增加觀眾購票的量或金額將是現代劇團觀眾發展的新思維，這一點與企業界顧客關係管理的核心概念相同。另外隨著科技及資訊的進步，網際網路改變了人們的日常生活，也影響了劇團的行政與管理。目前多數劇團都建置自己的專屬網站，不過其目的多是作為演出宣傳的第二管道，這樣的網路行銷態度太過消極且未發揮網站功效。
本研究希望由線上顧客關係管理及網站互動理論為基礎，歸納出33項現代劇團網站應具有的功能，並以表演工作坊與屏風表演班網站為研究對象，欲以觀眾的角度出發檢視現代劇團網站，研究結果有幾點發現及建議：1.觀眾認為劇團網站的內容不夠豐富，並且由於網站設計不佳或缺乏管理，增加使用上的困難。2.現代劇團缺乏吸引觀眾主動上網瀏覽的機制，這一點可由增加娛樂相關功能及提供抽獎或優惠卷等誘因改善。3.如前所述，劇團網站目前缺乏吸引力，觀眾每次停留時間不長，故網路問卷及線上投票等行銷研究功能應待做到前兩點後再實施。4.待網站規模及流量擴大後，或可真正落實線上交易，讓網站功能更加完整，對於觀眾的使用上，帶來更多的便利性。

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第一章 緒論
第一節 研究背景
第二節 研究動機
第三節 研究目的
第四節 研究問題
第五節 研究流程
第六節 研究限制
第二章 文獻探討
第一節 台灣現代劇團環境概況
第二節 顧客關係管理
第三節 網站互動性
第三章 研究方法
第一節 深度訪談法
第二節 研究對象
第三節 研究設計原則
第四章 資料分析
第一節 【表演工作坊】與【屏風表演班】網站互動性之概況
第二節 受訪者基本資料整理
第三節 訪談內容分析
第四節 觀眾網站使用特性與網站評價的關連
第五章 討論
第一節 【表坊】及【屏風】網站各項互動功能討
第二節 【表坊】及【屏風】網站整體討論
第六章 結論與建議
第一節 結論
第二節 建議
第三節 後續研究建議

參考文獻
附錄一：訪談前問卷
附錄二：訪談大綱

中文部份

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