本研究主要探討零售業賣場以無線網路進行體驗行銷之應用。現有百貨零售業面對大環境不景氣及新的競爭者加入，競爭十分劇烈，逐漸使百貨業走向微利時代。因此，本研究以百貨公司作為無線網路進行體驗行銷的研究場域，進而瞭解消費者對於無線網路通訊科技應用於百貨公司之接受度及哪些關鍵因素影響消費者在百貨公司使用無線網路的意願，並透過分析找出未來無線網路在體驗行銷五層次上的應用。
本研究以高雄市六家百貨公司做為研究範圍，運用無線網路、體驗行銷及百貨公司等相關理論，提出影響關鍵成功因素的五大構面，包含有基礎建設、連接設備、資訊內容、經營模式與行銷推廣等，並找出二十七項影響因素。採用問卷取得初級資料，透過層級分析法，篩選出各主準則中重要性為前50%的次準則。再進行第二次專家訪談問卷，進行分析，提出衡量構面及其評估細項之總權重值與排序，排名前三名皆由行銷推廣構面包辦，分別是個人化協助、服務態度、易於獲得服務。
研究結果發現，有七成多受訪者普遍認為，如果百貨公司建置無線網路，願意使用此項服務。就體驗行銷方面來說，百貨公司的無線網路服務內容，以「基礎建設」與「行銷推廣」是消費者最關心的項目。本研究中，感官與情感體驗是受訪者最為認同的，思考體驗則為較弱的一方，藉由主準則重要性的相對權重值，即可了解利用無線網路進行體驗行銷的關鍵成功因素為何，以及未來需要加強規劃的部份。

This study explores the application of wireless local area network (WLAN) in retailing industy for enhancing experiential marketing. As competition in the retailing industry increases, added with new entrants competing for old customers, department stores nowadays must consider new ways of attracting customers. Against that backdrop , experiential marketing becomes increasing important.

Taking Kaohsiung’s six department stores as cases for study, the author conducted a two-wave survey to examine whether and to what extent visitors of deparment stores appreciate the introduction and possible deployment of wireless local area networks as a means for enhancing experiential marketing. Using analytic hierarchy process (AHP) as a research method, this study sorts out not only the key success factors of introducing wireless Internet in the context of department stores but also the priority setting of those key success factors, which includes seventeen elements falling into five categories. Broadly put, marketing and promotion stands out as the first priority setting, followed by business model and infrastructure.

The finding of such priority setting has deep implications for experiential marketing which also falls into five modules of analysis: sense, feel, think, act and relate. It shows that visitors are more satisfied with the aspects of sense and feel, whereas the other three leave rooms for improvement. By introducing and deploying information and communications technologies, such as WLAN, that weakness of experiential marketing can be improved.

第一章　緒論
第一節　研究背景…………………………………………………1
第二節　研究動機…………………………………………………6
第三節　研究目的與問題…………………………………………7
第四節　名詞定義…………………………………………………8
第二章　文獻探討
第一節　無線網路科技之相關理論………………………………12
第二節　體驗行銷理論……………………………………………19
第三節　百貨公司之行銷策略及發展……………………………28
第三章 研究方法
第一節　研究架構…………………………………………………32
第二節　問卷設計…………………………………………………34
第三節　研究過程…………………………………………………41
第四章　資料分析
第一節　基本樣本資料分析………………………………………46
第二節　體驗行銷之統計分析……………………………………57
第三節　卡方檢定與交叉分析……………………………………63
第四節　層級準則重要性分析……………………………………67
第五節　層級分析法權重分析…………………………………76
第五章　研究發現與建議
第一節　研究發現…………………………………………………89
第二節　研究建議與限制…………………………………………93
參考文獻……………………………………………………………………95
附件：問卷一……………………………………………………………………100
附件：問卷二……………………………………………………………………107

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