管理大師彼得杜拉克曾經說過：「知識是企業最有價值的資產」。在全球經濟發展型態已轉變為以知識為本位的知識經濟時代時，知識已成為組織最重要的資源與競爭策略。經由知識管理的實現，企業不但可將員工的無形知識轉為有形知識，更可以透過知識的移轉、分享、擴散甚至加值以創造企業更高的價值。
　　本研究以知識管理對企業的衝擊與影響為出發，透過屬於知識密集產業的管理顧問公司變革轉型的過程，探討管理顧問業的知識管理策略及其推動知識管理的流程架構；並依知識定義、擷取及篩選等步驟將顧問實務與個案經驗建立成為案例庫。
　　而在知識應用部份，本研究以案例庫為基礎，運用案例式推理的方法，協助管理顧問公司改善其診斷流程，並提升診斷效益。同時期望將此知識管理模式應用擴及顧問工作之其他各項流程，全面提升顧問業務之經營績效。

Peter Drucker said that “knowledge is the most valuable property in the enterprise”. While global economy model shifting to knowledge-based economy, it turns knowledge into the most important resource and strategy in an organization. Enterprises nowadays can not only transfer the invisible knowledge from employees to visible with the implementation of knowledge management, but also create higher values for the enterprises through the transferring, sharing, expanding, and value-adding of knowledge.

This research is based on knowledge management, and its impacts and effects to enterprises. With reforming and remodeling process of a management consulting firm in the knowledge intensive industry, we explore its knowledge management strategies and its advances in the flows and architectures of knowledge management. Upon following the steps of knowledge definition, collection and filtering, the case-base is built with consulting and case practices.

Based on the case-base, case-base reasoning (CBR) method is used to improve the diagnostic effects of the management consulting company. This knowledge management model could be expended to the other flows of consulting operations, in order to progress the overall consulting operation effects.

第一章　緒　論……………………………………………………1
第一節　研究背景…………………………………………………1
一、知識經濟的衝擊………………………………………………1
二、知識管理的重要………………………………………………2
三、管理顧問業對知識管理需求的迫切…………………………3
第二節　研究動機與目的…………………………………………6
第三節　研究流程…………………………………………………8
第二章　文獻探討…………………………………………………9
第一節　知識管理…………………………………………………9
一、知識的定義與分類……………………………………………9
二、知識管理的定義………………………………………………13
三、知識管理架構…………………………………………………15
四、知識管理策略…………………………………………………22
第二節　管理顧問…………………………………………………23
一、管理顧問業的定義……………………………………………23
二、管理顧問的流程………………………………………………25
第三節　人力資源管理……………………………………………28
一、人力資源管理的定義…………………………………………28
二、策略性人力資源管理…………………………………………31
三、策略性人力資源管理與經營策略……………………………34
第四節　案例式推理………………………………………………37
一、案例式推理介紹………………………………………………37
二、案例式推理方法………………………………………………38
第三章　研究方法與架構…………………………………………43
第一節　研究方法…………………………………………………43
第二節　研究架構…………………………………………………43
第四章　個案描述與分析…………………………………………46
第一節　公司簡介…………………………………………………46
一、公司沿革………………………………………………………47
二、公司組織………………………………………………………49
三、專案實施流程…………………………………………………50
第二節　知識管理導入背景………………………………………53
一、潛在的危機……………………………………………………53
二、變革的策略……………………………………………………57
第五章　知識管理導入……………………………………………59
第一節　知識定義…………………………………………………60
一、找出核心知識…………………………………………………60
二、案例定義與分類………………………………………………60
第二節　知識擷取…………………………………………………62
一、設計知識擷取表單……………………………………………62
二、製訂資料編碼原則……………………………………………80
第三節　知識篩選…………………………………………………84
一、案例選擇………………………………………………………84
二、案例儲存………………………………………………………85
第六章　案例推理之應用…………………………………………86
第一節　建構案例索引……………………………………………86
一、案例推理與問題診斷流程……………………………………86
二、案例索引規則選定……………………………………………87
三、案例索引方法設計……………………………………………88
四、案例索引值訂定………………………………………………88
第二節　案例推理實作……………………………………………92
一、舊案例建立……………………………………………………92
二、案例推理模式…………………………………………………99
三、新案例推理……………………………………………………100
第七章　結論與建議………………………………………………108
第一節　研究結論…………………………………………………108
一、知識管理導入的關鍵…………………………………………108
二、案例推理的應用………………………………………………110
第二節　研究限制…………………………………………………111
第三節　研究建議…………………………………………………111
一、對產業界的建議………………………………………………111
二、對後續研究的建議……………………………………………112
參考文獻……………………………………………………………114

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