摘 要
中國大陸經過改革開放後，經濟成長大幅提升，中國GDP自2003年以來一直以平均10%左右成長，帶動各國企業紛紛進軍北京及上海成立營運總部，但許多外國企業也發現中國大陸是一個特殊的市場經濟體，許多成功經驗是無法直接複製於中國大陸，特殊的政治與文化，也充分顯示中國企業內的員工，有著與其他國家不同的思考模式及行為。
本研究利用各案研究法，探討美商進入中國市場後，為了提高市場佔有率，所進行的企業內部的改革，其中包括電子商務導入，組織上的大幅改革，人員及工作的調整，資訊系統的整合等…管理策略及營運上的影響。
經由數年的各項改革，研究發現下列三項改革後所達成預期的短期營運目標：
一、電子商務對於公司營收的貢獻：電子商務改善企業內部的行政流程，使導入資訊系統及組織整合同步進行，使企業內部人員可以更清楚市場策略及執行方向，使業績大幅增長。
二、資訊透明化的效益：幫助企業內部訊息更加透明，加強員工與員工之間的溝通管道，避免員工許多在企業政策上的誤解，促使企業能夠使企業反應能力加快。
三、資訊整合的效果：企業內部的系統整合可使工作流程各更加順暢，對於企業的管理更加方便及簡易，使市場上產品價格一致，避免企業內部相互競爭，另一方面，對外的市場商務訊息整合後，可提供客戶產品之外的附加價值，提高客戶滿意度。

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第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 6
第三節 研究目的 8
第四節 論文架構 8
第二章 文獻探討 10
第一節 電子商務10
第二節 組織變革 15
第三節 資訊透明化 17
第三章 研究方法 21
第一節 研究設計 21
第二節 資料來源 22
第三節 資料蒐集 22
第四節 研究限制27
第四章 個案研究 28
第一節 發展遲緩的中國代理商年代 29
第二節 組織改革與電子商務導 36
第三節、改革中面臨的挑戰50
第四節 本章小結53
第五章 研究成果 55
第一節 電子商務對於公司營收的貢獻55
第二節 資訊整合的效果57
第三節 資訊透明化的效益 60
第四節 本章小結 63
第六章 結論與建議 64
第一節 管理意涵 64
第二節 研究討論 65
第三節 研究建議 67
參考文獻 69
附錄一 Fulfillment Strategies 71
附錄二 Actionable Event Report 75

中文文獻部分
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