近年來,臺灣的金融環境朝向金融控股公司合併的方向前進,消費金融(如現金卡、信用卡)更取代了傳統的存、放款,成為當紅的金融商品。面對變化快速的金融趨勢,更彈性、更正確的金融資訊系統,便是管理階層迫切需要的輔助工具。而以往在金融業最常使用的大型主機帳務系統,面臨被Client-Server架構的開放式系統取代，在這樣的專案開發過程中,跨科組團隊合作成為必須免不了的挑戰，本研究目的在於探討影響跨科組團隊合作成效的影響性因素，作為日後進行類似專案的參考。
本研究採個案探討的模式,針對個案銀行十四位不同職務的資訊主管及專員,進行深度訪談,歸納相關因素,加以分析之後,獲得以下的結論:
一、在開發過程設立控制點,針對所有資源(包含人力、成本、程式品質)逐一檢視。
二、在專案小組成員中,至少必須要具備被取代舊系統(主機系統)的程式編寫能力及網路系統分析能力,才可充分掌握舊系統的優、缺點。
三、對已具有專業銀行業務知識與資訊技能的資訊人員而言,他們更需要的是轉型領導者，專案領導者應該充分發揮魅力。
四、結合傳統及善用新科技，加強分散各處的成員溝通。
五、應設法將衝突導向合作，將目標放在解決問題層面上,並深入研究找出衝突雙方的潛在關注事項。
六、內部調整組織分科,外部成立專案部門。
七、讓IT人員有參與感、責任感：在專案啟動前,應向所有資訊人員說明整個專案發展的願景、過程與步驟,讓大家清楚各自扮演的角色,並預做必須的準備工作。

In the recent years, the financial tendency in Taiwan towards merging banks into financial holding companies. Traditional banking services, i.e. deposit saving and loan, have been replaced by the most popular consumer financial products such as cash card and credit card. In order to adapt to the rapid changing financial trends, a more flexible and accurate information system will be an imperative for the management levels. The mainframe systems, the most popular system in the banking industry, have been challenged by the open systems of client-server architecture. This research is to explore the critical success factors of the multi-sections collaboration in a system reengineering project.

This exploratory study adopts case study method. It takes in-depth interviews with fourteen IT supervisors and executives from the case-study bank. After summarizing and analyzing the related factors, the conclusions are as followed.
1. Set up checkpoints in the project development process, and review the utilization of resources including human resources, cost and programming quality.
2. At least, there is a team member who masters the system to be replaced and the network system in order to fully understand the merit and defect of the replaced system.
3. For IT professionals who are already provided with banking related knowledge and information technology, they need a charismatic project leader.
4. Except for traditional communication of interpersonal behaviors, leaders can adopt new technology such as wide-band conference or distant VOD (voice on demand) to reinforce the communications among members who are located in different places.
5. Avoid conflicts and direct them to cooperation. Discover the events and problems that cause the conflicts and target on problem solving levels.
6. In the internal organizational structure levels, divide and adjust them into well-structured divisions or sections. As for the external levels, project departments should be set up for these specific projects.
7. Leaders should present the project plans and steps to all the involving IT staff before the project initiates, in order to bring all the project members with participation and responsibility.

圖目錄……………………………………………………………… 10
表目錄……………………………………………………………… 11
第一章 緒論……………………………………………………… 12
第一節 研究背景……………………………………………………12
第二節 研究動機……………………………………………………15
第三節 研究目的……………………………………………………17
第四節 研究流程……………………………………………………19
第五節 論文架構………………………………………… 20
第二章 文獻探討………………………………………… 21
第一節 專案管理………………………………………… 21
一 、專案的定義………………………………………… 21
二 、專案管理……………………………………………… 22
三 、軟體專案管理………………………………………… 22
第二節 團隊合作………………………………………… 23
一 、團隊的價值………………………………………… 24
二 、團隊的組成………………………………………… 26
三 、團隊的分類………………………………………… 26
四 、團隊合作……………………………………………… 27
第三節 領導行為………………………………………… 27
一 、領導的權力基礎………………………………………… 27
二 、領導理論……………………………………………… 28
三 、領導的類型………………………………………… 28
第四節 溝通……………………………………………… 29
一 、溝通的功能及要素………………………………………… 29
二 、溝通的障礙………………………………………… 30
三 、有效溝通的方法………………………………………… 30
第五節 衝突管理………………………………………… 32
一 、衝突的本質………………………………………… 32
二 、衝突的類別………………………………………… 33
三 、衝突的過程及模式………………………………… 33
四 、衝突的化解………………………………………… 35
第六節 組織政治………………………………………… 36
一 、組織政治的定義及特性…………………………… 36
二 、資訊化過程與組織政治的關連…………………… 37
三 、組織政治的現象及分類…………………………… 37
第七節 組織結構………………………………………… 39
一 、組織結構的分類………………………………………… 39
二 、矩陣式組織遭遇的問題………………………………… 40
第八節 工作特性………………………………………… 41
一 、工作特性的定義………………………………………… 41
二 、工作特性的構面………………………………………… 41
三 、工作特性模式………………………………………… 42
四 、工作特性的實證研究………………………………… 43
第三章 個案介紹………………………………………… 45
第一節 金融環境………………………………………… 45
第二節 公司沿革………………………………………… 45
第三節 專案概述………………………………………… 47
第四節 專案組織………………………………………… 50
第五節 專案內容………………………………………… 55
一 、時程與架構………………………………………… 55
二 、專案首部曲－各科組事前準備…………………… 59
三 、專案二部曲－專案簽約啟動後面臨的「南北戰爭」 63
四 、專案三部曲－經驗傳承與獲得……………………… 66
第四章 研究架構與研究方法……………………………… 68
第一節 研究架構………………………………………… 68
第二節 研究方法………………………………………… 70
一 、研究方法及程序………………………………………… 70
二 、訪談對象……………………………………………… 72
第五章 資料分析………………………………………… 73
第一節 訪談內容及次級資料分析…………………………… 73
第二節 訪談結果分析………………………………………… 74
一 、專案管理構面………………………………………… 74
二 、團隊合作構面………………………………………… 76
三 、領導行為構面………………………………………… 78
四 、溝通構面……………………………………………… 80
五 、衝突管理構面………………………………………… 83
六 、組織政治構面………………………………………… 86
七 、組織結構構面………………………………………… 90
八 、工作特性構面………………………………………… 92
第三節 構面及概念之歸納………………………………… 96
第六章 結論及未來研究方向……………………………… 99
第一節 結論……………………………………………… 99
一 、失控的時程規劃……………………………………… 99
二 、殺牛也要瞭解牛脾氣………………………………… 99
三 、誰許南資另一個未來?…………………………………… 100
四 、隨波逐流,成功不必在我………………………………… 100
五 、獨善其身,不必兼善天下……………………………… 101
六 、組織結構先天不足,後天失調…………………………… 101
七 、自我肯定,遠勝過高官厚祿……………………………… 101
第二節 研究貢獻……………………………………………… 102
一 、在學術上的貢獻………………………………………… 102
二 、在實務上的貢獻………………………………………… 103
第三節 建議……………………………………………… 103
一 、專案時程需設立控制點………………………………… 103
二 、知己(核心系統)知彼(新技術),降低風險…………… 103
三 、專案領導者應該充分發揮魅力………………………… 103
四 、開放溝通並善用新科技………………………………… 104
五 、將衝突導向合作………………………………………… 104
六 、內部調整組織分科,外部成立專案部門………………… 104
七 、讓IT人員有參與感、責任感…………………………… 105
第四節 未來研究方向………………………………………… 105
一 、資訊部門經理人的領導特質…………………………… 105
二 、各概念的關聯及因果關係………………………………… 106
三 、壓力所產生的影響………………………………………… 106
四 、何時、何種激勵行為會對團隊合作產生正向的影響 106
第七章 參考文獻:………………………………………… 107
第一節 中文部份………………………………………… 107
第二節 英文部份………………………………………… 107

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