為因應快速且複雜的商業模式，企業亟需有高度整合、彈性與多樣化來因應市場的變化。而企業要能適應動態、競爭激烈的全球化市場環境，也必須要有一套完善的指導企業競爭的整合性經營策略。
策略地圖提供企業將策略轉換一連串的執行活動，透過平衡計分卡的四大構面的呈現，讓企業高階主管能更清楚的看出企業的策略執行成果。但是這兩者都是以線性方式思考而未將策略回饋部份表達出來，同時對事件延遲所造成的種種問題也無法解釋與分析。然而企業經營是動態性的，不應是線性的思考模式。
本研究目的乃為提供W公司組裝在建立平衡計分卡與策略地圖時所未考慮到的動態性複雜的問題。故本研究將應用系統動力學來檢視平衡計分卡之不足，以期對企業永續經營能發揮更多的輔助效果。
本研究方法主要以系統動力學進行研究，將系統動力學所強調可解決動態性複雜問題與策略地圖加以結合，並將系統動力學之基本精神帶入企業策略中，其目的在於提供企業能釐清自身之問題與協助企業解決問題。故本研究以文獻中所探討之理論為基礎，同時以系統動力學一同來檢視導入平衡計分卡、策略地圖、供應鏈管理的個案實施狀況。
本研究主要發現：1.平衡計分卡與策略地圖是採用直線性思考的。2. 系統動力學的系統思考方式可發掘到反直覺現象，這可能是企業找出問題徵結的重要影響因素。3.單以KPI值的變化是無法發現企業真正的問題所在。4. 運用動態模擬方法可提供解決企業營運之問題。5. 運用VMI管理確實是可達到改善材料庫存問題，但亦須時時依據現況調整政策，以期達到企業最大利潤之目標。
最後再提出本研究的兩點貢獻：1.策略與管理工具應需整合運用2.行動方案實施後亦需時時檢視策略是否應需調整。

關鍵字：平衡計分卡、策略地圖、系統動力學、動態性複雜、供應鏈管理

With the changeable and complex business models, the enterprise needs high integration, flexibility and diversifies to face to the market changes. It is necessary to have a set of perfect integration management strategy in the globalization market environment.
Strategy Maps provide the enterprise covert strategy a series of performance activities. With Balance Scorecard, the high level manager can realize the enterprise strategy execution result easily. However, Strategy Maps and Balance Scorecard are linear thinking which can’t express what kind of the feedback of the strategy. Meanwhile, it is hard to explain and analysis the problems burst from the events delay. Enterprise management is dynamic not linear thinking mode.
This research is provide the W company assembly planet better method to execute、manage and analysis with Strategy Maps and Balance Scorecard to solve dynamic problems. We use System Dynamics to solve dynamic complex problems. Also we can use System Dynamics to view the practical example utilizing the Strategy Maps, Balance Scorecard and supply chain management.
In this research, we find the following points. Firstly, the Strategy Maps and Balance Scorecard is linear thinking. Secondly, the System Dynamics is possible the way to find out the key point of the problem. Thirdly, With the KPI variation can supply discover where the enterprise problem is. Fourthly, applying dynamic simulation can supply to solve enterprise management problem. Fifthly, VMI management can solve material reservation question, but it depends on the situation to the most profit. In the end, we have some contributions in this field. Management and strategy tools need integration. Then it is necessary to modify and change the strategies after they put into practice.
Keyword：Balance Scorecard、Strategy Maps、System Dynamics、Dynamic Complexity、Suply chain management

1 概論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究限制 3
1.4 研究方法與流程 3
2 文獻探討 5
2.1 平衡計分卡 5
2.1.1 平衡計分卡理論 6
2.1.2 平衡計分卡在管理上的特點 12
2.1.3 平衡計分卡的缺失與困境 12
2.2 策略地圖 17
2.3 供應鏈管理 22
2.4 系統動力學 28
2.4.1 系統動力學的起源與發展 28
2.4.2 系統動力學的理論基礎 28
2.4.3 系統動力學建模程序 29
2.4.4 動態性複雜 32
3.1 產業概況 39
3.1.1 專業電子製造服務 39
3.1.2 EMS 產業特性 41
3.1.3 印刷電路板組裝業製程簡介 41
3.2 個案研究 43
3.2.1 個案公司簡介 43
3.2.2 個案公司現況分析 44
3.2.3 個案公司平衡計分卡之展開 46
3.2.4 系統邊界 48
3.2.5 因果關係圖 50
3.2.6 直線式思考流圖 50
3.2.7 流圖方程式解釋 51
3.2.8 模擬結果的分析與討論 59
4. 系統動力學建模 61
4.1 個案公司問題描述 61
4.2 系統邊界 61
4.3 因果關係圖 61
4.4 因果關係間的變數描述 62
4.5 數學方程式表達與模式應用 64
4.6 系統行為分析 93
4.7 系統修正及改變 96
4.7.1 數學方程式表達與模式應用 97
4.7.2 系統行為分析 103
4.7.3 小結 104
4.7.4 建模結論 106
4.8 模型效度測試 107
4.8.1 單位一致性測試 107
4.8.2 極端條件測試(以模型二與三進行測試) 108
5. 情境模擬 113
5.1 情境模擬一：市佔率與外包政策對資金的影響 113
5.1.1 市佔率為0.08且外包政策為20% 113
5.1.2 市佔率為0.08且外包政策為40% 114
5.1.3 市佔率為0.08且外包政策為50% 115
5.1.4 市佔率為0.16且外包政策為20% 115
5.1.5 市佔率為0.16且外包政策為40% 116
5.1.6 市佔率為0.16且外包政策為50% 117
5.1.7 情境模擬一模擬討論 117
5.2 情境模擬二：市佔率與預估訂單量變化對資金與材料周轉天數的影響 118
5.2.1 市佔率為0.08且預估訂單量一倍 118
5.2.2 市佔率為0.08且預估訂單量二倍 119
5.2.3 市佔率為0.08且預估訂單量三倍 119
5.2.4 市佔率為0.08且預估訂單量四倍 120
5.2.5 市佔率為0.16且預估訂單量一倍 121
5.2.6 市佔率為0.16且預估訂單量二倍 121
5.2.7 市佔率為0.16且預估訂單量三倍 122
5.2.8 市佔率為0.16且預估訂單量四倍 123
5.2.9 情境模擬二模擬討論 124
5.3 模擬討論總結 126
6. 結論與建議 127
6.1 研究發現與結論 127
6.2 研究貢獻 128
6.3 後續研究建議 131
7. 參考文獻 133

中文部份：
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