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論文名稱 Title |
醫院採行醫療業務委外經營方案之研究---以臺灣南部地區醫院為例
A research for the hospitals using clinical services outsourcing management |
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系所名稱 Department |
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畢業學年期 Year, semester |
語文別 Language |
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學位類別 Degree |
頁數 Number of pages |
80 |
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研究生 Author |
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指導教授 Advisor |
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召集委員 Convenor |
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口試委員 Advisory Committee |
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口試日期 Date of Exam |
2003-07-24 |
繳交日期 Date of Submission |
2003-09-05 |
關鍵字 Keywords |
委外、醫事人力資源派遣、醫療業務委外經營 Outsourcing, Clinical services outsourcing management |
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統計 Statistics |
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中文摘要 |
醫院採行委外經營方案,須考慮因素甚多,本研究透過問題探討方式來說明醫院對醫療業務委外經營方案之全面性觀點,深入探討地區醫院委外經營之策略、承包商評選、與承包商建立何種合作關係、委外績效評估指標、及委外經營之障礙或困難等,整理發展出有效之醫療業務委外經營管理作業模式,提出委外經營作業管理的整體性建議,作為地區醫院管理階層委外決策實務應用之參考。 本研究根據文獻整理探討、質性個案醫院深入訪談,以及實證問卷調查資料之分析結果,對於我國地區醫院採行醫療業務委外經營方案,獲得以下重要結論: 一、地區醫院採行醫療業務委外經營方案的現況 (一)地區醫院普遍採行醫療業務委外經營方案。 (二)醫院之核心價值活動也採行委外經營。 (三)醫療業務委外經營的原因,主要是組織內部因素。 二、醫療業務之委外經營模式 (一)地區醫院醫療業務委外最常採用合作經營模式。 (二)地區醫院目前已採行委外經營的醫療業務科別多 是特殊技術單位。 三、地區醫院採行委外經營作業管理實務討 (一)醫院評選醫療業務委外對象以醫師或業務相關專業 人員為第一優先選擇。 (二)醫療業務委外經營方案具醫事人力派遣之特性。 (三)醫院與外包商合作關係正式化程度高,委外契約之 本質應屬商務契約。 (四)地區醫院對醫療委外績效之評估以財務及顧客面衡 量指標為主。 |
Abstract |
none |
目次 Table of Contents |
第一章 緒論------------------------------------------------1 第一節 研究背景------------------------------------------1 第二節 研究動機------------------------------------------2 第三節 研究目的------------------------------------------3 第二章 文獻探討---------------------------------------------4 第一節 委外經營的概念-------------------------------------4 第二節 醫院傾向委外經營之趨勢----------------------------10 第三節 委外經營模式之探討--------------------------------13 第四節 委外經營作業管理之探討----------------------------19 第三章 研究方法-------------------------------------------26 第一節 研究流程---------------------------------------------26 第二節 研究對象及樣本特性分析-------------------------------27 第三節 研究工具---------------------------------------------28 第四節 資料整理分析方法-------------------------------------29 第五節 探討問題-------------------------------------------30 第四章 個案分析與實證---------------------------------------31 第一節 醫療業務委外經營之現況------------------------------31 第二節 院採行委外經營方案之因素分析------------------------39 第三節 醫院採行委外經營方案管理實務探討--------------------43 第五章 結論與建議-------------------------------------------57 第一節 結論------------------------------------------------57 第二節 建議------------------------------------------------61 第三節 研究限制--------------------------------------------64 參考文獻-----------------------------------------------------65 附錄一:個案訪談記錄-----------------------------------------70 附錄二:調查問卷--------------------------------------------75 表 2-3-2 醫事人員法規摘要整理--------------------------------22 表 3-2-1 研究訪談對像基本資料--------------------------------27 表 4-1-1 樣本醫院基本資料------------------------------------32 表 4-1-2 醫院之核心價值活動----------------------------------35 表 4-1-3醫院委外之核心價值活動-------------------------------35 表 4-1-4 醫院採行委外之環境因素------------------------------38 表 4-1-5 醫院採行委外之內部組織因素--------------------------38 表 4-2-1 委外經營方式----------------------------------------40 - 表 4-2-2 委外經營科別次數分配表------------------------------42 表 4-3-1 尋找選擇廠商途徑次數分配表--------------------------44 表 4-3-2 委外作業時遭遇到之困難及問題次數分配表--------------47 表 4-3-3 評選廠商考慮因素次數分配表--------------------------49 表 4-3-4 合約條款次數分配表----------------------------------52 表 4-3-5 醫院委外績效評量指標次數分配表----------------------53 表 4-3-6 醫院對目前採行「醫療業務委外經營方案」的整體評價次數分配表-55 表 4-3-7 醫院對目前採行「醫療業務委外經營方案」的整體評價敘述分析表-56 圖目錄 圖2-1-1 人才派遣業務關係圖---------------------------------------14 圖3-1-1 本研究流程圖---------------------------------------------26 圖5-1-1 醫療作業委外業務關係圖-----------------------------------59 |
參考文獻 References |
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