隨著無線網路建構技術的成熟與標準化，資訊傳遞在許多行業應用上都已有成功的經驗，如何趁著這波M化的浪潮來開拓新的市場契機，並創造出無線網路科技與文化觀光結合的應用價值與效益令人矚目。本研究旨欲探討參觀者使用無線網路系統行為意圖是否會受參觀者人口變項、參觀行為、參訪習慣與電腦使用習慣等相關背景影響，以及提升參觀者使用無線網路系統意願之關鍵成功因素為何，進而找出博物館未來可著力之方向。
本研究以提升參觀者使用無線網路與個人數位導覽系統之使用意願為主題，國立博物館為研究範圍，運用單因子變異數分析、T檢定及交叉分析等檢定方法，並透過相關文獻與國內外博物館個人數位導覽系統發展現況為架構發展基礎，建構七個主準則與四十個評估次準則作為博物館無線應用之考量因素，繼以應用模糊分析層級程序法(FAHP法)，得出因素權重與優先順序以提供博物館相關決策者及其他文化景點訂定及執行無線應用策略時優先次序之參考。
在一般性調查問卷分析中可發現，大部分的受訪者對於博物館所提供的無線網路服務與無線導覽系統的接受度及再次使用意願度皆高，但多會受到教育程度、喜好的展覽類型、參觀頻率與電腦使用頻率而有所影響。而關鍵影響因子評定問卷與專家問卷結果分析可發現專家與使用者所做出的結果有一致性的結論，不論是專家或使用者普遍都認為連接度及內容設計是發展無線網路系統最須先注重的部分，其次是資訊內容、行銷推廣及使用經驗，而應用服務及經營模式則是等ㄧ切穩定後再繼續發展的項目。
結果顯示出博物館傳統的行銷方式應擴大成文化產業的體驗行銷，新世紀中博物館展示的趨勢不再只限於傳統實體或語音的展覽，更要具有創新的視覺效果、休閒及娛樂的效應，能夠引起輿論話題的關注焦點及地域文化的獨有特質。在所有無線網路應用的規劃上唯有能夠達成激勵參觀者主動體驗與學習地方文化，促使參觀者對其留下深刻印象，才能誘發其再度前來使用的意願。
本研究屬無線網路在文化景點應用之創新性研究，過去雖有相關文獻探討博物館及美術館之個人數位導覽之應用，但多為導覽系統本身設計之研究，而本文首先運用模糊分析層級程序分析法，建立有系統之層級架構，試圖以其他不同的角度來探討提升參觀者使用文化景點無線網路的關鍵影響因子，可為學術界帶來有關無線網路應用服務的新視野，並可做為博物館及其他文化景點在制定無線網路計劃政策時的相關參考依據。

Through technological innovation and various stages of standardisation, wireless Internet has developed into a powerful business tool. Nowadays, business becomes not only e-business but also mobile business, or m-business, where business is done via mobile devices. This is especially true in industries where the provision of real-time and location-based information is important. Cultural tourism is one evident example of such industry. And museum might be the best testing ground for the effective use of wireless Internet in cultural tourism.

Taking Taiwan’s five national museums as cases, this study explores the current wireless deployment and the applications with it. It specifically examines whether and to what extent museum visitors would appreciate such deployment. After a thorough literature review, the author sorts out seven dimensions (comprising 40 elements) for the first wave of survey. Using fuzzy analytic hierarchy process (FAHP), the author further finds out the priority setting of those key success factors. The priority settings fall into three groups according to their significance. Connectivity and content design are perceived as the most important. The second group inlcudes, information content, marketing and promotion, and user’s experience. The least urgent dimensions for wireless Internet development are applications and business model.

This study should contribute to the understanding of applying new information and communications technologies (ICTs) in museum exhibitions. It suggests that museums should consider enhancing experiential marketing by thoughtful introduction of ICTs, notably wireless Internet application such as WLAN. This study is also characterised by using FAHP for sorting out the priority settings in the minds of museum visitors and related experts.

目　 錄……………………………………………………………………………I
圖 目 錄……………………………………………………………………………II
表 目 錄………………………………………………………………………… III

第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 4
第三節 研究目的與問題 6
第四節 名詞釋義 6
第二章　文獻探討 10
第一節 無線區域網路發展與應用 10
第二節 博物館科技導覽系統意涵與發展 15
第三節 博物館行銷 22
第四節 關鍵成功因素 28
第三章 研究方法 35
第一節 研究架構與流程 35
第二節 研究方法 40
第三節 研究設計 50
第四章 研究分析 59
第一節 使用無線網路系統行為意圖調查問卷分析 59
第二節 關鍵影響因素評定問卷統計分析 104
第三節 AHP專家問卷分析 111
第五章 研究結論與建議 122
第一節 研究結論 122
第二節 研究建議 130
參考文獻 136
附錄一 參觀者使用博物館無線網路系統行為意圖調查問卷 142
附錄二 關鍵影響因素評定問卷 148
附錄三 AHP專家問卷 152
附錄四 專家資料 162

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