在勞資爭議處理程序中勞資爭議調解委員扮演著極重要之角色，其適任性將有助於提升勞資爭議調解案件品質，促進勞資關係合諧。本研究旨在瞭解勞資爭議調解委員應具備之條件，以職能理論為研究基礎，蒐集專家學者意見，分別應用模糊德菲法（Fuzzy Delphi Method）及分析網路程序法（Analytic Network Process, ANP），建構勞資爭議調解委員職能評選模式。本研究所達成之成果如下：
一、確立勞資爭議調解委員之關鍵重要職能項目及定義，分別為實務經驗、問題解決、專業知識、公正客觀、誠信正直、思考判斷、調查能力等7項，並藉以建立職能評選指標層級架構。
二、在考量各職能準則間的相依關係下，本研究運用分析網路程序法以系統化分解及及量化判斷，以確立職能評選指標之權重，建構一套具有權重標準之勞資爭議調解委員職能評選模式。
三、經實證研究顯示，本研究建構以職能為基礎之勞資爭議調解委員職能評選模式，能有效鑑別傑出表現之勞資爭議調解委員。
四、本研究發展「勞資爭議調解委員」之職能評選模式，所運用之程序步驟有：（1）彙整具指標性之職能；（2）運用模糊德菲法篩選關鍵職能項目；（3）運用分析網路程序法確立職能項目之權重；（4）發展職能評選模式；（5）驗證職能模式的有效性。

Labor conflict mediators play a very important role during the process of labor dispute resolution; their competence will help enhance the quality of labor dispute mediation and improve the relationship between labor and management. The main purpose of this research is to probe into the criteria that labor conflict mediators should possess. Based on the Competence Theory, this research collects opinions from experts and scholars and utilizes Fuzzy Delphi Method and Analytic Network Process respectively to construct a competence-based model to select labor conflict mediators.
Results are achieved as follows:
1. To firmly establish critical competence items and definition of labor conflict mediators, including practical experience, problem resolution, professional expertise, fairness and objectivity, integrity, thinking and judgment, and investigation ability, in order to set up the hierarchical structure of competency indices.
2. In consideration of the dependency relation among principles of competency, this research utilizes Analytic Network Process to systematize decomposition and quantify judgment, in order to firmly establish the weight of competency indices, as well as to construct a competence-based model with an evaluation standard of weight to select labor conflict mediators.
3. Through the empirical study, the competence-based model to select labor conflict mediators which is constructed in this research can effectively discriminate outstanding labor conflict mediators.
4. The competence-based model developed in this research to choose labor conflict mediators utilizes the following procedures: (1) collate the competence indices; (2) To utilize Fuzzy Delphi Method to identify critical items of competence; (3) To utilize Analytic Network Process to firmly establish the weight of competence items; (4) To develop the competence-based model; (5) To examine the effectiveness of competence-based model.

第一章　緒論 1
第一節　研究背景與動機 1
第二節　研究目的 3
第三節　研究流程與步驟 4
第二章　文獻探討 6
第一節　我國勞資爭議處理之制度 6
第二節　勞資爭議調解委員的角色、工作與策略 14
第三節　勞資爭議調解委員之職能 21
第四節　模糊德菲法 35
第五節　分析網路程序法 38
第三章　職能評選指標之篩選 46
第一節　初步之勞資爭議調解委員職能評選指標層級架構 46
第二節　職能評選指標篩選之專家問卷 48
第三節　職能評選指標篩選之重要性分析 49
第四章　職能評選指標權重之計算 53
第一節　建立問題之網路層級架構 53
第二節　ANP問卷設計與填寫 56
第三節　應用ANP法計算職能評選指標之權重 58
第四節　結果分析與討論 65
第五章　勞資爭議調解委員職能評選模式之驗證 68
第一節　建立勞資爭議調解委員職能驗證架構 68
第二節　勞資爭議調解委員職能評比問卷 70
第三節　驗證計算與結果分析 72
第六章　結論與建議 77
第一節　結論 77
第二節　建議 79
第三節　研究限制與未來研究建議 79
參考文獻 81
附錄一：勞資爭議調解委員職能分類與職能項目重要性調查 85
附錄二：勞資爭議調解委員職能評選指標權重調查之專家問卷 92
附錄三：勞資爭議調解委員職能評比問卷 103

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