台灣隸屬於典型海島型國家，本身缺乏天然資源供應，須仰賴進出口貨物商品維生。儼然而生的國際貿易對台灣經濟扮演著不可或缺角色，在貿易實務中報關成為海關與進出口廠商重要媒介。近年來政府積極推動與全球化接軌簽訂自由貿易協定，逐漸鬆綁國家貿易壁壘；推動通關簡化工作，縮短通關貨物時效；以及政府積極將報關業轉型成物流業產生重大影響，引發對此研究產生研究動機。

本研究參酌策略、競爭優勢、資源基礎觀、關鍵成功因素等理論建構出本研究架構，以高雄市報關商業同業公會之報關業負責人、實際經營者或具有十年以上同業關務人員為對象，主要目的探討報關業經營上需掌控哪些重要經營變數，以及將報關業經營變數縮減萃取少量關鍵成功因素。唯有尋找出該行業經營關鍵成功因素，提升報關業經營績效，進而達到永續經營目的。
透過本研究之結論，俾以提供報關業業者在企業經營上制定策略關鍵面向及產業市場營運佈局之運作參考。

Taiwan is a typical island. Taiwan lacks natural resources and needs to rely on import and export of goods for living. International trade plays a crucial role in Taiwan's economy. In recent years, the government promotes actively integration with the global free trade agreement, relaxation of national barriers to trade, promotion clearance simplify, shortened the customs clearance of goods aging. The government promotes actively the custom broker industries transformation into logistics industries. Therefore, the study invests to raise the rate of success in business only by way of finding out the key success factors (KSF). That is my study motivation.
This study refers strategy, competitive advantage, resource based view, the key success factors of the theories to construct a framework which focuses on members of customs broker association of Kaohsiung, actual operators owner and people belong more than ten years related-experience .The main purpose which custom broker businesses need to control what are important business operating variables. They would be success and achieve sustainable operation in this industry.
The conclusions of this study provide the reference which developing key operation strategies and an overall arrangement for the customs broker industries.

中文摘要 ---------------------------------------------------------III
英文摘要 ---------------------------------------------------------IV
目 錄 -----------------------------------------------------------V
表 次 -----------------------------------------------------------VII
圖 次 -----------------------------------------------------------X
第一章 緒論........................................................13
第一節 研究背景與動機..........................................13
第二節 研究目的................................................14
第三節 研究範圍、對象..........................................15
第四節 研究流程與限制..........................................16
第五節 研究步驟................................................19
第二章 文獻探討....................................................20
第一節 策略之意義與意涵........................................20
第二節 資源基礎理論之意義與意涵................................28
第三節 競爭優勢之意義與意涵....................................41
第四節 關鍵成功因素(KSF) 之意義與意涵..........................50
第三章 研究設計....................................................62
第一節 研究對象...............................................63
第二節 操作性定義.............................................64
第三節 研究架構...............................................65
第四節 研究方法...............................................67
第五節 資料蒐集及資料分析方法.................................82
第六節 問卷設計及研究指標設計.................................83
第七節 問卷信度與效度..........................................87
第四章 報關業之產業環境之探討......................................89
第一節 報關業之經營模式........................................89
第二節 報關業內部環境之分析...................................104
第三節 報關業外部環境之分析.............................. ....107
第五章 研究結果 ...................................................122
第一節 前測問卷調查-樣本資料分析..............................122
第二節 前測問卷調查-因素分析及統計結果........................125
第三節 專家問卷調查-問卷設計及架構指標設計....................133
第四節 專家問卷調查-樣本資料分析..............................135
第五節 研究分析結果...........................................141
第六章 結論與建議.................................................150
第一節 研究結論...............................................150
第二節 研究發現與建議.........................................152
第三節 後續研究...............................................154
參考文獻..........................................................173
一、中文部份......................................................173
二、西文部份.......................................................175
三、網路部份.......................................................178
附錄............................................................. 155
【附錄一】 層級分析法(AHP)理論推導與流程步驟.......................155
【附錄二】 前測問卷調查...........................................156
【附錄三】 報關業經營關鍵成功因素層級架構圖........................159
【附錄四】 專家問卷調查............................................160
【附錄五】 報關業經營因素評估構面權重分配..........................172

一、中文部分
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