論文摘要

本文首先運用戴明新經濟觀之品管理論分析「顧客與供應商應建立持久關係」之理由與作法，其次依據學者專家之關係管理理論發展出後端之關係維繫與關係再造2大流程，並與前端之供應商管理結合，形成一完整之關係管理系統架構，再次，針對半導體產業之供應商與同業競爭者進行抽樣訪談，依據訪談結果建立供應商之輔導規範與管理規範。最後針對建立持久關係之核心概念－共同目標與共同成本，進行探討，確立未來之發展方向。本研究主要發現有4：(1)戴明「單一供應商」理論持續有效，(2)供應商管理應結合關係維繫與關係再造之關係管理運作，雙方關係才能持久，(3)建立供應商管理、供應商輔導與中衛關係等3個管理規範，(4)未來發展持久關係之方向，應聚焦在共同目標與共同成本上面。

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論文摘要 1
1.緒論 2
1.1 研究背景與動機 2
1.2 研究目的 4
1.3 研究範圍與限制 5
1.4 研究架構 6
1.5 研究流程 7
1.6 研究方法 8
2. 產業環境 9
2.1 僧多粥少 9
2.1.1 台灣IC產業營運現況 9
2.1.2 產業面臨轉折點 9
2.1.3 台灣廠商應有的新體認 11
2.2 價格競爭 12
2.2.1價格爭奪戰 13
2.2.2 完全競爭環境 14
2.2.3 產業競爭策略 15
2.3 關係生變 18
2.3.1 顧客與供應商關係演變 18
2.3.2 競爭與合作的關係 19
3. 戴明理論探討 21
3.1 單一供應商 22
3.1.1 理論 22
3.1.2 分析 23
3.1.3 評述 23
3.2 廢除低價標 25
3.2.1 理論 25
3.2.2 分析 25
3.2.3 評述 26
3.3 最佳選擇 27
3.3.1 假設研究 27
3.3.2 雙向合作 28
3.3.3 單一供應商應具備的條件 28
4. 關係假設 30
4.1 系統概念 30
4.1.1 關係管理系統概念 30
4.1.2 關係管理系統架構 31
4.2 關係模式 33
4.2.1 供應鏈關係 33
4.2.2 供應商關係 33
4.2.3 供應商關係管理 35
4.3 關係管理 36
4.3.1 關係管理因果關係 36
4.3.2 關係管理流程 37
4.3.3 關係維繫管理 38
4.3.4 關係再造管理 39
4.4 關係管理指標 41
4.4.1 關係維繫管理指標 41
4.4.2 關係再造管理指標 42
5. 供應商訪談 46
5.1 關係維繫 46
5.1.1 關係維繫指標之對應相關問題 46
5.1.1-1 關係維繫指標之對應相關問題展開 47
5.1.2關係維繫指標之問卷設計 52
5.1.3 關係維繫指標之訪談結果 53
5.1.4 關係維繫之訪談分析及推論 54
5.2 關係再造 62
5.2.1 關係再造指標之對應相關問題一覽表 62
5.2.2 關係再造指標之問卷設計 63
5.2.3 關係再造指標之訪談結果 64
5.2.4 關係再造之訪談分析及推論 65
5.3 問卷參考 67
5.3.1 供應商問卷調查方向 67
5.3.2 調查廠商基本資料 67
5.3.3 調查統計 68
5.3.4 分析 70
5.3.5 結論 71
6. 規範建立 72
6.1 供應商輔導 72
6.1.1 輔導內容 72
6.1.2 輔導方式 72
6.1.3 輔導活動 74
6.1.4輔導降低成本 75
6.2 供應商管理 78
6.2.1管理步驟 78
6.2.2 廠商分級 78
6.2.3 廠商尋找 78
6.2.4 廠商調查 78
6.2.5 廠商選擇 79
6.2.6 廠商評鑑 79
6.2.7 廠商考核 80
6.2.8 廠商關係 80
6.2.9 廠商管理指導原則 85
6.3 中衛關係 88
6.3.1 中衛工廠的定義 88
6.3.2. 中衛工廠的合理關係 88
6.3.3 中心工廠的管理 88
6.3.4 衛星工廠的配合 90
7. 未來發展 91
7.1 共同目標 91
7.1.1 努力方向 91
7.1.2 創造績效 93
7.2 共同成本 97
7.2.1 採購成本降低受到重視的原因 97
7.2.2 降低採購成本的十大手法 97
7.2.3 影響採購成本策略的因素 99
7.2.4 降低採購成本的策略－依產品生命週期來訂定 99
7.2.5 降低採購成本的策略－依採購特性及與供應商之關係來訂定 100
7.2.6 共同成本協力作法 102
7.2.7 如何與供應商進行價格調整 102
7.3 交期縮短 107
7.3.1採購供應作業流程 107
7.3.2供應商交期縮短配合實施步驟 107
7.3.3 交期縮短原則 107
8. 結論與建議 108
8.1 夥伴關係 108
8.1.1 自我檢視與供應商關係 108
8.1.2典範學習-摩托羅拉致力供應商管理 108
8.2 顧客滿意 111
8.2.1 創造利基 111
8.2.2 生命共同體 111
8.2.3 供應商満意 111
8.2.4 追求雙贏 112
8.2.5 顧客滿意 112
9. 參考文獻 113
9.1 國內文獻(依筆畫序) 113
9.2 國外文獻(依字母序) 114

圖目錄

圖2.1.1前四大PC廠商近五季營收成長率 9
圖2.1.2前四大PC廠商近五季淨利率 10
圖2.2.1台灣經濟成長率 11
圖2.2.2近年日本PC市場平均出貨價格變化圖 13
圖2.2.3 產業結構的五力分析表 16
圖2.3.1在協商中著重於建立更長期的合作關係 18
圖4.1.1供應商關係管理系統概念圖 29
圖4.1.2供應商關係管理系統架構圖 30
圖4.2.1供應鏈關係示意圖 32
圖4.2.2供應商關係示意圖 33
圖4.2.3供應商關係管理示意圖 34
圖4.3.1供應商關係管理因果關係圖 35
圖4.3.2供應商關係管理流程圖 36
圖4.3.3供應商關係維繫管理圖 37
圖4.3.4供應商關係再造管理圖 38
圖4.3.5供應商關係再造管理修正圖 39
圖6.1.1中心工廠與協力廠商輔導人員關連圖 72
圖6.1.2中心工廠與協力工廠輔導工作關連圖 72
圖6.2.1廠商分級進階示意圖 77
圖7.1.1成功合夥關係圖 93
圖7.1.2提升供應績效關係圖 93
圖7.2.1降低成本策略與產品生命週期關係圖 96
圖7.2.2塑膠原料歷史價格圖 104
圖7.3.1採購供應作業流程圖 106



表目錄

表2.1.1我國IC產業近6年營運產值表 8
表2.3.1顧客與供應商關係演變一覽表 17
表3.1.1品管大師戴明博士之理念要點表 20
表4.4.1關係維繫管理基準指標 40
表4.4.2 BILL DONALDSON 之供應商選擇基準表 41
表4.4.3 S. DOWLATSHAHI 之供應商選擇基準表 42
表4.4.4 DICKSON 之供應商選擇基準表 43
表4.4.5關係再造指標設計表 44
表5.1.1關係維繫指標之對應相關問題一覽表 45
表5.1.2關係維繫指標之對應相關問題展開表(一) 46
表5.1.3關係維繫指標之對應相關問題展開表(二) 47
表5.1.4關係維繫指標之對應相關問題展開表(三) 48
表5.1.5關係維繫指標之對應相關問題展開表(四) 49
表5.1.6關係維繫指標之對應相關問題展開表(五) 50
表5.1.7關係維繫管理基準之問卷設計 51
表5.1.8關係維繫管理基準之訪談結果 52
表5.2.1關係再造指標之對應相關問題一覽表 61
表5.2.2關係再造指標之問卷設計 62
表5.2.3關係再造指標之訪談結果 63
表5.3.1採購調查答詢廠商之平均基本資料表 66
表5.3.2國內大型製造業者供應商管理調查表(一) 67
表5.3.3國內大型製造業者供應商管理調查表(二) 68
表5.3.4國內大型製造業者供應商管理調查表(三) 69
表5.3.5國內大型製造業者供應商管理調查分析表 69
表6.2.1協力廠實況調查表(一) 80
表6.2.2協力廠實況調查表(二) 81
表6.2.3協力廠調查項目表 82
表6.2.4協力廠評分表 82
表6.2.5協力廠考核表 83
表6.2.6協力廠商管理指導原則一覽表 85
表6.2.7協力廠商異常追蹤與處置一覽表 86
表7.1.1採購未來策略發展一覽表 91
表7.2.1降低成本策略與供應商關係表 99
表7.2.2共同成本結構分析表 101
表7.2.3供應商協力與協同關係表 101
表7.2.4成本結構一覽表 103
表7.2.5成本結構調整表(價格上漲) 103
表7.2.6成本結構修訂表(費用降低) 104
表7.2.7成本結構調整表(利潤增加) 105
表7.3.1供應商交期縮短配合實施表 106
表8.1.1顧客與協力廠商的互助合作表 109

9. 參考文獻
9.1 國內文獻(依筆畫序)

l 行政院主計處
l 吳思華，策略九說，臉譜文化公司，1998，ISBN 957-8319-01-0
l 周旭華譯，戴明管理方法，天下文化出版公司，1997，ISBN 957-621-365-7
l 周旭華譯，競爭策略，天下文化出版公司，1997，ISBN 957-621-438-6
l 林東清，資訊科技與競爭優勢，智勝文化公司，2002，ISBN 957-729-272-0
l 唐明曦譯，企業版圖，高寶編譯中心，1998，ISBN 957-811-352-8
l 郭秋鈴，經濟部技術處ITIS計畫
l 國家品質獎評審委員會工作小組，評審意見分析，評審委員會，1994
l 張博堯，採購季刊，中國採購管理協會，1999-2001
l 傅和彥，協力廠商管理實務，前程企管公司，1986
l 傅和彥，採購管理，前程企管公司，1987
l 黃弘毅，智慧型供應商選擇支援系統，成大資管所，2002
l 黃智偉，供應鏈管理下供應商選擇評估之研究，雲科大工管所，2000
l 電子時報，前瞻通訊新趨勢，大椽股份有限公司，2002，ISBN 986-80531-0-2
l 潘俊明，國內製造業者採購管理研究報告，台科大企管系，2000
l 戴久永譯，戴明的新經濟觀，天下文化出版公司，1997，ISBN 957-621-374-6
l 盧舜年，鄒坤霖，供應鏈管理的第一本書，商周出版公司，2002，ISBN 986-7892-57-7
l 鍾漢清，轉危為安，天下文化出版公司，1997，ISBN 957-621-381-4