做個稱職的社大行銷員—高雄市新興社區大學行銷方案規劃之研究

摘要

　　本研究旨在利用問卷調查與訪談研究分析高雄市新興社區大學行銷活動，並針對學員對其行銷活動之知覺重要度與滿意度做一探討，再根據結論提出具體可行之行銷方案以供高雄市新興社區大學參考。
本研究之過程分為兩個階段，第一階段針對高雄市社區大學之學員進行「行銷活動之知覺重要度與滿意度」問卷調查，問卷內容包含「課程規劃與收費、師資結構與教學、地點與硬體設備、廣告宣傳與服務」等四個要點。第二階段根據問卷調查之結果，針對高雄市新興社區大學之行政團隊進行深度訪談，以了解目前該社區大學進行之行銷活動概況。
　　本研究結果主要可分為問卷設計與深度訪談兩部份。（一）問卷設計部分：（1）學員們覺得「學分收費合理」、「教師學經歷豐富」、「有舒適的上課環境」以及「行政人員能在第一時間解決問題」皆是屬於「非常重要」的程度，在問卷調查的各部份中，此以上看法的學員比例最高。在滿意度部分，有較高比例的學員對「利用社區的資源輔助教學」以及「學校與社區結盟合作宣傳社大」兩方面持感到不太滿意的看法。（二）深度訪談部分：產品策略著重融入社區大學的理念亦同時兼顧學員需求、價格策略依照政府規定為主、人員策略著重師資品質、過程策略著重教學品質、通路策略多元化、促銷方式豐富多元。




關鍵字：社區大學、行銷方案、個案研究。

Be a competent marketer--
The study of the marketing program for Kaohsiung Hsin-Hsing Community University

Abstract

In this study, the marketing action executed by Kaohsiung Hsin-Hsing Community University was investigated through questionnaire survey and interviews. The perceived importance and satisfaction of students were also explored. After that, the concrete and feasible marketing program was brought up for Hsin-Hsing community university’s reference.
The study is comprised of two parts. The first part is the questionnaire survey of “The perceived importance and satisfaction of marketing action” for the students in Hsin-Hsing community university. The questions contain four dimensions “the course planning and charge of fees”, “the faculty structure and teaching”, “the location and equipment facilities”, and “the advertisement and service”. The second step is to interview in depth based on the result of the questionnaire survey, and to realize the general situation of Hsin-Hsing community university.
The results were divided into the questionnaire survey and interviews. In questionnaire survey, the students thinks the university having “reasonable fees”, “experienced faculty”, “comfortable learning environment”, and “well trained administrative staff” was very important, and were not satisfied with ”using the resource of community to assist teaching” and “The advertisement of alliance between the school and community”. In the interviewing part, the product strategy was emphasized on giving consideration to fuse the ideal of community university and the requirements of students at the same time. Secondly, the charge strategy should obey the law of the government, and the faculty strategy should be emphasized on the teaching quality. Finally, the channel strategy and the program should be diversified.


Key words: community university, marketing program, case study

目次

第一章 序論………………………………………………………………………. 1
第一節 問題背景與重要性……………………………………………………1
第二節 研究動機、目的與待答問題…………………………………………3
第三節 研究範圍與限制………………………………………………………5
第四節 相關名詞界定…………………………………………………………8


第二章 文獻探討…………………………………………………………………10
第一節 社區大學興起之背景…………………………………………………10
第二節 教育行銷規劃的內涵…………………………………………………18
第三節 成人教育行銷理論與相關研究………………………………………27


第三章 研究設計與實施…………………………………………………………44
第一節 研究流程………………………………………………………………45
第二節 研究對象………………………………………………………………46
第三節 研究方法………………………………………………………………49
第四節 實施程序………………………………………………………………50
第五節 資料處理與分析………………………………………………………53


第四章 問卷調查與訪談結果分析與討論………………………………………58
第一節 問卷調查之研究樣本基本資料分析…………………………………58
第二節 高雄市新興社區大學教育行銷問卷調查現況分析………………… 60
第三節 高雄市新興社區大學行銷組合策略實施現況分析………………… 75
第四節 高雄市新興社區大學策略性行銷分析……………………………… 86
第五節 問卷調查結果與深度訪談結果之綜合討論………………………… 94


第五章 結論與建議………………………………………………………………101
第一節 研究發現………………………………………………………………101
第二節 結論……………………………………………………………………108
第三節 建議……………………………………………………………………113


參考文獻……………………………………………………………………………121
一、 中文參考文獻………………………………………………………………121
二、 外文參考文獻………………………………………………………………125


附錄…………………………………………………………………………………127
　附錄一　高雄市新興社區大學教育行銷方案規劃企劃書……………………127
　附錄二　問卷……………………………………………………………………140
　附錄三　訪談大綱………………………………………………………………143




表次

表2-3-1 成人教育行銷相關議題研究整理表……………………………………38
表3-3-1 受訪者學經歷背景資料摘要表…………………………………………48
表3-5-1訪談資料編碼說明示例…………………………………………………...54
表4-1-1新興社區大學研究樣本基本資料………………………………………...59
表4-2-1課程規劃與收費之重要度與滿意度情形………………………………...61
表4-2-2課程規劃與收費之重要度與滿意度平均數、標準差摘要表…………...62
表4-2-3師資結構與教學方面之重要度與滿意度情形…………………………...64
表4-2-4師資結構與教學方面之重要度與滿意度平均數、標準差摘要表……...65
表4-2-5上課地點與教學設備方面之重要度與滿意度情形……………………...67
表4-2-6上課地點與教學設備之重要度與滿意度平均數、標準差摘要表……...68
表4-2-7廣告宣傳與服務方面之重要度與滿意度情形…………………………...71
表4-2-8廣告宣傳與服務之重要度與滿意度平均數、標準差摘要表…………...74
表4-3-1 高雄市新興社區大學行銷組合現況分析表……………………………..85
表4-4-1高雄市新興社區大學組織願景與內外部環境分析表…………………...91




圖次
圖3-1-1 研究流程圖……………………………...…………………………………45

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