團隊的建構及發展，從過去傳統的科層組織所主導，轉變為更具彈性的設計。在人力資源的運用方面，許多企業機構已朝向設計及運用「團隊」方式的工作型態。本研究探討「團隊職能」、「集體效能」、「團隊凝聚力」和「團隊績效」之間的關係，研究對象是以台灣地區百貨購物中心的樓面管理人員為研究對象，發出140份問卷，回收138份，總計有效樣本共138份。採用t-檢定、變異數分析、迴歸與路徑分析等分析工具，來測量各構面的關係。
研究結果顯示，團隊職能以及集體效能，對於最後產出的團隊績效並不具有絕對影響；然而，團隊職能透過團隊凝聚力，對團隊績效具有中介效果；集體效能透過團隊凝聚力，對團隊績效亦具有中介效果。此研究結果提供企業在團隊凝聚力建立上的議題考慮；此外，本研究亦發展出一套具有高度信度和效度的「百貨業樓面管理人員的職能評鑑量表」，期望可以透過職能發展，在團隊成員招募、遴選和人才培育等範疇加以運用，以達到人力資源管理的效益。

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第一章 、緒論
第一節、 研究背景 ……………………………………………… 8
第二節、 研究動機和目的 ……………………………………… 10
第三節、 研究流程 ……………………………………………… 11
第二章 、文獻探討
第一節、 團隊職能相關文獻 …………………………………… 12
第二節、 自我效能和集體效能 ………………………………… 20
第三節、 團隊凝聚力 …………………………………………… 25
第四節、 績效相關文獻探討 …………………………………… 27
第五節、 各構面間關係探討
(一) 團隊職能、團隊凝聚力與團隊績效之關係 ……………… 32
(二) 集體效能、團隊凝聚力與團隊績效之關係 ……………… 35
第三章 、研究方法
第一節、 研究架構與研究假設 ………………………………… 37
第二節、 構面因素的操作性定義與衡量………………………… 41
第三節、 研究樣本描述 ………………………………………… 43
第四節、 資料分析方法 ………………………………………… 46
第五節、 各研究構面之因素分析與信度檢定…………………… 48
第四章 、研究分析與結果
第一節、各研究構面之影響性分析與探討 ……………………… 56
第二節、路徑分析 ………………………………………………… 61
第三節、不同特性在各構面之差異性分析 ……………………… 66
第四節、研究假設驗證結果摘要 ………………………………… 74
第五章 、結論與建議
第一節、研究結論…………………………………………………… 75
第二節、研究限制…………………………………………………… 79
第三節、管理意涵…………………………………………………… 80
第四節、後續建議…………………………………………………… 82
參考文獻………………………………………………………………………… 83
附錄一 團隊成員意見調查問卷 ……………………………………………… 88
附錄二 團隊成員意見調查問卷 ……………………………………………… 93

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