摘 要

本研究以2009年第八屆世界運動會為背景，探討高雄市世運籌委會招募國際運動賽會志工的人力資源管理問題。在研究中採用文獻分析法及比較分析法，探索籌委會在當前運作進行中，所面對的內部因素、外部因素、志工招募及管理的現況等問題。

研究所得主要結論如下：
1. 目前招募到的志工素質高，學生居多，具英語溝通能力者僅60%左右，不算高。
2. 在全國性非營利運動組織中，應以大專體育總會、高中體育總會為爭取的主要對象；對全國性各單項運動協會，則以爭取專業志工為目標；大專院校或學校學生社團為爭取志工德主要途徑。
3. 世運籌委會應以辦一場全民參與的世運會為方向；組織內部應加強溝通協調及權責劃分；對志工團招募需要加強重視並支持。
4. 現行志工人力需求的統計與規劃招募的人數相差甚遠，與國際運動賽會籌辦經驗的人力需求差距大。
5. 世運籌委會對志工服務暨訓練的計畫周全完整，但賽會結束後的人力再運用或人力去向，仍待及早規劃。

Abstract
This study is to discuss the topic of human resource management on the Volunteer Recruiting and Employ Project of the 2009 World Games Kaohsiung. By documentary analysis and synthesis it is about to find out the internal and external factors which influenced the operation procedure in the KOC organization, and to know the status of volunteer recruiting and volunteer management.
The conclusions of this study are presented as follows:
1. At present most of the recruited volunteers are students with high academic degree, and there is only 60% of them with the English ability to communicate to people from different countries.
2. Among the national nonprofit sports organizations, Chinese Taipei University Sports Federation and Chinese Taipei School Sports Federation are suitable to be invited to participate in KOC. Among the national sports associations, it is worthy to invite the members of those associations to be the expert volunteer of KOC. Universities and the student’s clubs are the main objects to be encouraged to join the volunteer group and general volunteer.
3. KOC should encourage people from different areas not only in Taiwan but also from overseas to take a part in the World Games. Inside of the KOC organization, it is needed to take more coordination and communication. And it is necessary to make the precise division of labor between KOC and Kaohsiung City Government. The recruiting of World Games Volunteer Group needs to be paid more attention to.
4. The discrepancy of statistics on the volunteer manpower demand is great different between the World Games Volunteer Recruiting and Employ Project(2004) and the statistics from each bureau of the Kaohsiung City Government in 2007.
5. KOC has the well-planned training and service programme for the volunteers. But the reemploy project following the ending of the World Games is needed to be raised as early as possible.

目 錄
論文提要---------------------------------------------------------------------------------------iii
中文摘要---------------------------------------------------------------------------------------iv
Abstract-----------------------------------------------------------------------------------------v
誌謝詞------------------------------------------------------------------------------------------vi
目錄---------------------------------------------------------------------------------------------vii
表目錄------------------------------------------------------------------------------------------viii
圖目錄------------------------------------------------------------------------------------------viii
第一章 緒 論--------------------------------------------------------------------------------1
第一節 研究背景--------------------------------------------------------------------------1
第二節 研究動機--------------------------------------------------------------------------3
第三節 研究目的--------------------------------------------------------------------------5
第四節 研究流程--------------------------------------------------------------------------7
第二章 文獻探討-----------------------------------------------------------------------------9
第一節 非營利組織人力資源管理相關研究之文獻探討------------------------- 9
第二節 人力資源的規劃----------------------------------------------------------------18
第三節 體育志工的發展----------------------------------------------------------------27
第三章 研究方法----------------------------------------------------------------------------36
第一節 研究架構-------------------------------------------------------------------------36
第二節 研究方法-------------------------------------------------------------------------37
第三節 研究界定-------------------------------------------------------------------------38
第四章 世運會志工人力資源管理之分析----------------------------------------------39
第一節 世運志工現況-------------------------------------------------------------------39
第二節 前置因素（外部）之分析----------------------------------------------------41
第三節 情境因素（內部）之分析----------------------------------------------------54
第四節 世運志工管理-------------------------------------------------------------------56
第五章 結論與建議-------------------------------------------------------------------------66
第一節 結論-------------------------------------------------------------------------------66
第二節 建議-------------------------------------------------------------------------------67
參考文獻--------------------------------------------------------------------------------------69
附錄一、2009世運組委會工作部門會議討論案-------------------------------------74
附錄二、北京奧運會志願者行動計畫--------------------------------------------------78
作者簡歷--------------------------------------------------------------------------------------79





表目錄
表 2-1 影響志願性團體參與的決定因素--高涉入程度「參與行為」彙整表---26
表4-1 「2009年高雄世運志工團」招募及運用計劃--實施進度------------40
表4-2 2009年高雄世運招募志工完成線上報名人數之分析---------------40
表4-3 全國性非營利體育組織分類表----------------------------------42
表4-4 全國性非營利體育組織人力狀況表------------------------------42
表4-5 全國性運動單項協會運動志工管理構面與命題-------------------43
表4-6 不同背景變項在大學生運動志工參與動機、運動志工工作內容參與
意願及與服務影響之差異比較---------------------------------53
表4-7 奧運會的成長(1984~2002年)----------------------------------56
表4-8 歷屆世界運動會----------------------------------------------57
表4-9 奧林匹克運動會的網站統計資料(1996~2002)---------------------57
表4-10 夏季及冬季奧運轉播的國家-----------------------------------58
表4-11 奧運會媒體成長數字-----------------------------------------59
表4-12 近年來之夏季奧運會志工人數---------------------------------60
表4-13 近年來之冬季奧運會志工人數---------------------------------60
表4-14 高雄市政府各局處現有志工暨世運志工需求統計表------------61~62
表4-15 2009年高雄世界運動會志工任務分組及工作內容----------------63

圖目錄
圖1-1 本篇論文研究流程圖------------------------------------------8
圖2-1人力資源規劃之體系關係圖----------------------------22
圖2-2 人力資源規劃之程序圖---------------------------------------25
圖3-1研究架構圖------------------------------------------36

參考文獻
一、中文部份
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