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博碩士論文 etd-0910112-191045 詳細資訊
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論文名稱
Title
線上遊戲定型化契約與企業風險管理之探討 -以遊戲代理營運商為例
The Standardized Contract for Online Game and the Business Risk Management-Case of the Game Operating Agents
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
149
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2012-07-25
繳交日期
Date of Submission
2012-09-10
關鍵字
Keywords
線上遊戲定型化契約、風險策略、風險類型、利害關係人、風險管理
risk type, risk management, online gaming stereotyped contract, risk strategies, stakeholders
統計
Statistics
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中文摘要
  本研究個案為因應「線上遊戲定型化契約」(95/02/17)除調整其使用者條約及遊戲規章外,亦須與遊戲研發商修訂契約內容及調整其遊戲內之相關設定、與通路商協議相關退貨事宜、建網路系統平台之安全機制並可自動通知及公告各種相關規定,及對客服部門之人員做相關教育訓練,設置法務人員處理爭議協調和訴訟事宜,除提供玩家更良好服務外並適度教育玩家使用安全機制以減少爭議。

  研究結果顯示「線上遊戲定型化契約」之實施,確實透過其契約形式及契約功能之重建,達到保護消費者之成效,有效降低被盜等類型之消費申訴,政府亦為相對之受益者,然企業之營運管理風險卻相對增加,故需透過技術方法、協商能力、作業流程改造來預防、移轉或自行承擔相關風險。於本研究中最直接之利害關係人為消費者、員工與政府,其次為供應商及通路商,彼此之間因「線上遊戲定型化契約」而產生風險消長之情形。
Abstract
  By applying “Case Study” as a research method, this essay is to explore the risk types derived from “The Standardized Contract for Online Game” for the game operator to analyze the level of risks, as well as to know the implementing way for dealing with the risk. By interpreting these processes which may caused the impact on stakeholders, the study eventually makes a conclusion and suggestions for reducing the risk and settling the disputes.

  The research result in the study has shown that the customers are protected effectively along with the implementation of “The Standardized Contract for Online Game ” through rebuilding format and functions of contract itself. Reduce the consumer complaints such as account hack successfully. Relatively, government takes advantage of it; instead, the risk to the corporation management is increasing. As a result, it takes methodology, negotiation capability, business process to prevent, shift or take the risk at one’s own risk. In this study, the stakeholders like consumers, employees and government are impacted the most, following with suppliers and distributors. Because of “The Standardized Contract for Online Game ”, each party undertakes the circumstance of risk transfer with others.
目次 Table of Contents
審定書 i
謝詞 ii
摘要 iii
Abstract iv
目錄 v
圖目錄 viii
表目錄 ix
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 5
第三節 研究目的 7
第四節 研究範圍與流程 8
第二章 文獻探討 10
第一節 線上遊戲之定義及特性 10
一、線上遊戲之定義 10
二、線上遊戲之特性及交易類型 13
第二節 線上遊戲定型化契約之意義及爭議 18
一、 定型化契約的定義與功能 18
二、 線上遊戲定型化契約條款形式(forms) 22
三、 線上遊戲定型化契約之爭議 23
四、 小結 25
第三節 風險管理之意義與命題 26
一、 風險管理理論 26
二、 風險管理程序 34
三、 風險處理策略 38
四、 風險類型在定型化契約之形式 41
五、 小結 43
  第四節 利害關係人理論 44
一、 理論概論 44
二、 線上遊戲交易之利害關係人 46
三、 線上遊戲交易概況 46
四、 線上遊戲之主要消費爭議 51
五、 利害關係人之契約爭議 52
六、 小結 55
第三章 研究設計與方法 56
第一節 研究方法 56
一、 個案研究法 57
二、 深度訪談法 57
三、 參與觀察法 57
第二節 研究設計與個案介紹 58
一、 研究設計 58
二、 個案概況 63
第三節 研究範圍與架構 67
一、 研究範圍 67
二、 研究架構 68
第四章 個案研究與分析 69
第一節 風險因素分析:線上遊戲定型化契約之特殊性 69
一、 契約差異分析 69
二、 風險類型分析 75
三、 風險發生頻率與損失幅度分析 80
第二節 管理策略分析:線上定型化契約利害關係人之差異性 83
一、 風險處理模式及影響對象 83
二、 利害關係人風險影響分析 90
第三節 利害關係人的競爭與合作:(1)契約功能的重建 93
第四節 利害關係人的競爭與合作:(2)契約形式的重建 96
第五章 結論與建議 99
第一節 結論 99
一、 透過技術方法解決 103
二、 透協商解決 103
三、 透過作業流程解決 104
四、 社會關係與線上文化的重建 104
第二節 建議 105
一、 合約協議 105
二、 推動修法 106
第三節 後續研究建議 108
參考文獻 109
附錄一 各類「定型化契約範本」列表 114
附錄二 線上遊戲定型化契約範本 117
附錄三 X公司舊版使用者條約及管理規則 126
附錄四 X公司新版使用者條約及管理規則 131
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中文部分

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