在企業經營過程中，因為有很多部份是隨著時間與環境的不同而在決策上面也必須要相互調整搭配的決策過程，即所謂的動態性複雜的決策處理過程，相對於所謂的細節性複雜，更需要一套方法整體看到系統運作的真實情況與變數間相互的搭配關係。

本研究主要透過系統思考中的因果回饋圖探究領導企業經營模式—以高雄某美術文教機構為例，進行研究分析與探討。經過分析與討論後得到以下結論：
（一）透過因果回饋圖的分析了解一家持續成長的美術補習班必定先準備好充足的教學產能才能在競爭激烈的補教業生存；在產能尚未準備充分前，切莫急著招生以免損害原有顧客的信任。
（二）針對領導理念經營美術補習班營運的部份，在營運的過程中，領導者透過不同的領導理念在補習班營運面臨不同情況時發揮其領導之特點，帶領企業突破原有之營運限制。

透過企業經營者良好的經營理念協助企業營運中之整體動態搭配，才能使企業營運規模能夠穩健成長。

This study is to discuss the small and medium enterprises’ business model through systems thinking. In the study, we try to find the casual loop diagrams of all art tutorial schools’ business models first. Then we use systems thinking to analyze how the art tutorial school leaders’ business concepts help him to run the art tutorial school so well. And we get two points.
Firstly, through casual loop diagrams’ analysis, we found that a constantly growing art tutorial school must prepare enough both high quality and quantity teaching resources. Do not extend before you prepare your teaching capacity, otherwise you’ll lose customers’ trust.
Secondly, in daily business running, the leader should tell his employees what his business concepts are and how to fulfill them to overcome the business’s limitation.
In this case, the leader thinks one must have these three business concepts: (1) The more you give, the more you’ll get; (2) People should consider others before themselves; (3) With virtue, people can create great artistic creations.
Through good business concepts and an integral dynamic cooperation, the business would grow up in a constant way.

致謝辭 I
中文提要 II
Abstract III
目錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍 2
第四節 研究流程 3
第二章 文獻探討 5
第一節 領導型態 5
第二節 補教業相關議題的文獻回顧 10
一、 補習班服務品質相關研究 10
二、 消費者如何選擇補習班之相關研究 12
第三章 研究方法 13
第一節 文獻回顧法 13
第二節 訪談法 13
第三節 分析工具 15
第四章 研究個案領導者之企業經營歷程分析 18
第一節 個案描述 18
第二節 美術補習班運作之基本因果回饋圖 20
一、 成長引擎 20
二、 抑制環路 26
三、 投資環路 28
第三節 個案文教機構之經營模式 37
一、 先他後我理念對於美術補習班經營影響之因果回饋圖 37
二、 多勞多得理念對於美術補習班經營影響之因果回饋圖 41
三、 知識分享理念對於美術補習班經營影響之因果回饋圖 44
第四節 系統思考分析 47
一、 先他後我經營理念提高家長滿意度，增長R1-3成長環路 48
二、 多勞多得經營理念增加教師滿意度，增強R1-3，抑制B1環路 48
三、 知識分享經營理念提昇教師技能，推動B2投資環路 49
第五章 結論與建議 51
第一節 研究結論 51
第二節 研究貢獻 51
第三節 研究限制與後續研究建議 52
參考文獻 53
附錄 56
附錄1某文教機構創業計畫 56
附錄2訪談資料整理 60

一、中文文獻：

1.中山大學企業管理學系，管理學，前程企業管理有限公司，2005。

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4.李青芬、李雅婷、趙慕芬編譯，組織行為學(Stephen P. Robbins，Organizational Behavior，9/e，2001)，華泰文化，2001。

5.吳淑如，領導特質與團隊效能知覺之關係研究－以北區升研究所文理補教業班主任為例，朝陽科技大學企業管理系未出版之碩士論文，2002。

6.郭進隆譯，第五項修練—學習型組織的藝術與實務(Peter Senge，The Fifth Discipline—The Art and Practice of the Learning Organization，1990)，天下文化，1994。

7.陳怡仁，管理者個人背景因素和企業文化與領導型態之關聯性分析, 國立成功大學企業管理系未出版之碩士論文，2006。

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9.傅方明，服務品質、品牌知識、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-以兒童美語補習班為例，龍華科技大學商學與管理研究所碩士班未出版之碩士論文，2004。

10.賴基俊，服務品質、關係品質與顧客忠誠度關係之研究─以補習班為例，大葉大學國際企業管理學系碩士在職專班未出版之碩士論文，2005。

11.洪郁年，國小學童家長選擇補習班因素分析－以林園地區為例，屏東師範學院教育科技研究所未出版之碩士論文，2005。

12.張義雄，從家長觀點探討補教業關鍵成功因素－以大台北地區補習班為例，淡江大學管理科學研究所企業經營碩士在職專班未出版之碩士論文，2006。

13.李崇智，家長選擇補習班之因素分析 — 以台南縣國中補習班為例，南台科技大學高階主管企管碩士班未出版之碩士論文，2007。

二、英文文獻：

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三、電子資料：

1.香港中文大學社會系，中學社會科目支援計畫，2001/05/30【線上資料】，來源：http://www.cuhk.edu.hk/soc/sscorner/ls-online/toolkit/handbook/ch3.pdf，【2007年 6月 28日】
2.高雄市政府教育局，高雄市短期補習班設立及管理自治條例，2005。【線上資料】，來源：
http://wwwedu.kh.edu.tw/downloads/documentservlet?event=6&file=2186
，【2007年 7月1日】
3. 經濟部中小企業處，民國九十五年中小企業白皮書，2006。【線上資料】，來源：
http://www.moeasmea.gov.tw/Data_Service/95white/addcounter.asp?PDF=1
【2007年 7月1日】