2008年全球經濟不景氣，企業進行大幅度的裁員；裁員雖可減少薪資支出，但只是「節流」作法，如何在節流的同時尋找客源，達到「開源」才是最佳策略。因此，許多企業開始重視行銷他們的產品，進而強化在第一線的銷售人員。
本研究旨在探討部份工時銷售人員之五大人格特質、銷售技巧、銷售-顧客導向行為與銷售績效之關聯性；分別以五大人格特質、銷售技巧與銷售-顧客導向行為做為銷售績效的前因變數，探討其對銷售績效的影響關係；再以銷售技巧與銷售-顧客導向行為做為中介，探討其對五大人格特質與銷售績效之中介效果。
本研究以問卷調查法進行研究，以部份工時銷售人員為問卷發放對象，共發放200份問卷，有效問卷157份，經過統計分析獲得以下的研究結果：
一、五大人格特質對銷售技巧具有顯著影響關係
二、五大人格特質對銷售導向行為具有顯著影響關係，對顧客導向行為具有部份影響關係
三、五大人格特質對銷售績效具有部份影響關係
四、銷售技巧對銷售績效具有顯著正向影響關係
五、銷售-顧客導向行為對銷售績效具有顯著正向影響關係

Because of the economic depression in 2008, many corporations laid off employees to decrease their salary cost. By doing so, companies could only reduce their expenditure but could not increase their income. It is more important and might be the best strategy to tap new resources and economize on expense at the same time. Therefore, more companies started to pay much attention to promote their products, and to place importance on salespeople.
The objective is to discuss the relationship between personality, sales skill, selling-customer orientation and sales performance of part-time salespeople.
This thesis is conducted through opinion survey, relied by part-time salespeople in integrated marketing company; the findings of the thesis can be summarized as follows:
1.The “big five model” impacts “sales skill” positively.
2.The “big five model” impacts “selling orientation” positively, and impacts “customer orientation” partially.
3.The “big five model” impacts the “sales performance” partially.
4.“Sales skill” impacts the “sales performance” positively.
5.“Selling-customer orientation” impacts the “sales performance” positively.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 5
第三節 研究流程 6
第二章 文獻探討 7
第一節 部份工時者 7
第二節 人格特質 10
第三節 銷售技巧 21
第四節 銷售-顧客導向（SOCO） 25
第五節 銷售績效 29
第六節 變項間之關係探討 33
第三章 研究方法 39
第一節 研究架構 39
第二節 研究假設 40
第三節 研究變項的操作性定義與衡量 41
第四節 資料收集方法與樣本特性分析 48
第五節 資料處理與分析方法 52
第四章 實證分析與討論 53
第一節 各研究變項之描述性統計分析 53
第二節 不同個人屬性各研究變項上之差異性分析 56
第三節 各研究變項之相關性分析 78
第四節 各研究變項之影響性分析與探討 84
第五節 銷售技巧、銷售-顧客導向行的中介效果分析與探討 87
第五章 結論與建議 91
第一節 研究結論 91
第二節 建議 98
第三節 研究限制 100
參考文獻 102
一、 中文部份 102
二、 英文部份 105
附錄：研究問卷 108

一、 中文部份
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二、 英文部份
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