隨著資訊科技技術不斷進步所帶來的衝擊，互聯網廣泛的連結，社群的興起，大數據的應用，雲計算的技術，除了對B2C電商平台經營方式的改變，亦對於B2B電商平台經營產生強大的衝擊。現今的B2B平台容量加大，資訊內容豐富多元，不僅止於逐漸上下游或買賣雙方解決訊息不對稱問題，從一開始的交易銷售活動到客戶服務管理的交易數據資訊，甚至是物流、金融服務等等，為企業提供了幾近全面性的整合服務，利用服務提升效率，創造價值。本研究目的在探討在此浪潮下為B2B帶來了獲利方式與顧客關係管理的改革與變化，並以價值鏈及資源基礎觀點來分析會為B2B平台帶來什麼樣的價值與競爭優勢。本研究以中國大陸B2B平台發展資料為研究主體，採文獻及次級資料分析。研究發現B2B電商平台能夠做到的普遍功能，但是其內容與服務會隨著產業特性而有不同的經營策略與競爭優勢強弱。本文將針對研究結果提出學術及管理意涵並詳加討論。

With the rapid progress of information technology, the Internet has a wide range of links, the rise of the community, the application of large data, cloud computing technology, in addition to B2C electric business platform to change the way, but also for B2B business platform Business to produce a strong impact. Today's B2B platform capacity increases, rich in information content, not only to gradually upstream and downstream or buyers and sellers to solve the problem of asymmetric information, from the beginning of the transaction sales activities to customer service management transaction data information, and even logistics, financial services And so on, for enterprises to provide a nearly comprehensive integration services, the use of services to enhance efficiency and create value. The purpose of this study is to explore the reform and change of profit management and customer relationship management under the tide, and to analyze the value and competitive advantage of B2B platform for the value chain and resource base view. In this study, the development of B2B platform in mainland China as the main research, mining literature and secondary data analysis. Research found that B2B business platform can do the universal function, but its content and services will be with the industry characteristics and have different business strategy and competitive advantage. This paper will present the academic and management implications for the results of the study and discuss them in detail.

口試委員會論文審定書 i
誌謝 ii
摘要 iii
Abstract iv
目錄 v
圖次 vii
表次 viii
第一章 緒 論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的 6
第二章 文獻探討 8
第一節 B2B的CRM相關研究 8
第二節 B2B與B2C在CRM的差異 10
第三節 資訊科技對CRM的影響 12
第四節 B2B的CRM中平台服務的相關研究 19
第五節 資源基礎理論 21
第六節 價值鏈理論 23
第三章 研究方法 27
第一節 文獻分析法、次級資料法 27
第二節 研究方法使用目的 28
第三節 資料來源 29
第四節 研究架構 30
第五節 個案選擇介紹 31
第四章 資料分析與探討 33
第一節 近消費端之綜合平台：慧聰網 33
第二節 近生產端之綜合平台：一呼百應 40
第三節 近生產端之垂直平台：找鋼網 47
第四節 近消費端之垂直平台：科通芯城 55
第五節 研究小結 62
第五章 結論與建議 67
第一節 研究結論 67
第二節 學術研究及管理意涵 70
第三節 未來研究方向 72
參考文獻 73

參考文獻
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