博物館免收門票政策已在國外實行多年，歐洲國家如英國與法國更全面擴大博物館免門票的實施範圍及對象，臺灣雖有不少館所實施免收門票政策，但較少由中央或地方政府推動，而是各館自行決議。新北市政府自2008年起逐步推動新北市市立博物館免門票政策，包括淡水古蹟博物館、黃金博物館、鶯歌陶瓷博物館、十三行博物館、林本源園邸及烏來泰雅博物館，五館一園屬於國內較具規模的案例。
本研究篩選新北市政府文化局所管轄的四間館舍，其規模與補助經費較為相近，包含：淡水古蹟博物館、黃金博物館、鶯歌陶瓷博物館及十三行博物館。透過文件分析、深度訪談及問卷調查，了解新北市市立博物館實施免門票政策的現況及影響，以及參觀民眾對於博物館免收門票之觀感，進一步對政策提供建議，供後續研究參考。
研究發現新北市市立博物館免收門票後參觀人數大幅提升，博物館的訪客多為女性、已婚與未婚各佔一半，年齡集中在18-34歲，職業為學生及工商服務業，教育程度以大學為主，收入在三萬元以下，居住地以新北市市民為最大宗，其次為臺北市，又因免收門票的關係國內團體及國外遊客有明顯增加的現象。在參觀行為上，多為非經常性觀眾，參觀動機以陪伴家人/好友為主，其次為增進知識。多數觀眾不在館內做消費，反而多在博物館周邊商圈消費；在博物館的收費方式上，大多贊成完全免費，支持的願付價格在50元以下。而各館的營運狀況及實際參觀的訪客也有所不同，因此建議各館能針對館內的特色及訪客的特性實施不同的行銷方式、設計符合訪客的活動內容、與周邊交通業者及商家合作推行套票等，並善用志工的人力資源協助博物館營運，為博物館及觀眾創造最好的服務及最大的經濟效能。

The free charge of admission fee has been adopted by many museums around the world. European countries such as The United Kingdom and France have even introduced the concept of free admission to the public that could serve larger areas and bigger audiences. Although the concept of free admission is already introduced to Taiwan, most of time the policy is not promoted by the central government or the local governments. Instead, they leave that for each individual museum to decide. In 2008, the New Taipei City Government started to promote the free admission policy in municipal museums, including Tamsui Historical Museum, Gold Museum, Yingge Ceramics Museum, Shihsanhang Museum of Archaeology, The Lin Family Mansion and Garden, and Wulai Atayal Museum. These five museums and one garden are a larger scale case in Taiwan.
This research has chosen four museums supervised by the Cultural Affairs Department of New Taipei City Government. They are similar in size and the amount of government subsidy, including Tamsui Historial Museum, Gold Museum, Yingge Ceramics Museum, and Shihsanhang Museum of Archaeology. Through document analysis, interviews, and questionnaires, this research attempts to study the current situation and impact of the free admission policy of the municipal museums of New Taipei City and the audience response to it. Based on these results, this research also proposes suggestions for the policymaking and further studies.
The research shows that after the implementation of the free admission policy, the number of museum visitors has increased significantly. Most of the visitors are female, half of them are married, and ages are 18 to 34. They are either students or employees in the industry, commerce, and services organizations that have university education, with monthly salary below NT$ 30,000. They live mostly in New Taipei City and second mostly in Taipei City. Because of the free admission policy, the number of domestic group visitors and foreign visitors has greatly increased. Most visitors are infrequent visitors. Their motivations to visit museums is to accompany friends and family members and to enhance their knowledge. The majority of visitors do not shop in the museums; they usually make purchases in the streets outside of the museums. Regarding to the admission policy, most visitors support the free admission policy. The amount of price that they are willing to pay for the admission is less than NT$ 50. Each museum differs in how it operates and what type of visitors it attracts. The reasonable suggests that each museum should develop different marketing strategies based on the features of the museum and its visitors. They can design activities that best suit the visitors’ need, cooperate with transport companies and stores nearby to provide travel packages, and make good use of the volunteers to help the museum to operate effectively, so that the museum can provide the best service for the visitors and achieve a most cost-effective outcome.

論文審定書 ii
誌謝 iii
中文摘要 iv
英文摘要 v
目 錄 vii
圖 次 ix
表 次 x
第一章　緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究架構與研究方法 11
第三節 研究貢獻與章節概要 13
第二章　文獻探討 14
第三章　研究方法 38
第一節 研究地點與對象 39
第二節 資料收集 42
第三節 資料分析與研究限制 48
第四章 個案概述與訪談發現 51
第一節 個案描述 51
第二節 訪談與觀察發現 62
第五章　問卷調查分析 85
第一節 敘述性統計分析 85
第二節 人口統計變數分析 106
第六章　結論與建議 208
第一節 結論 208
第二節 研究建議 214
參考文獻 219
附錄 226
一、訪談同意書 226
二、新北市市立博物館訪談問題 227
三、問卷 228

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