隨著國民所得的提高，化妝品已成為每日生活必需品，其發展與流行趨勢息息相關；再者，使用年齡層逐年下降，使得化妝保養品市場規模逐年擴大。依Euromonitor分析，亞洲皮膚保養品市場中以臉部保養品的銷售額所佔比例最高。而根據2008年化妝品產業分析亦指出，臉部保養品的消費額佔亞洲化妝品產業消費額的38%以上。但目前的研究中大多集中在整體化妝品或是彩妝品，較少針對臉部保養品做較深入之探討，因此希望透過本研究來對臉部保養品使用者的購買行為做探討。
本研究主要對象是臉部保養品的消費者，並參考Zaichkosky(1985)所提及主張，來分析在臉部保養品消費者，在涉入前因和涉入程度上是否有顯著性差異、而涉入程度和消費者購買行為是否有其顯著性差異，並選用EKB消費者行為模式為觀念性架構。本研究以台灣地區有使用臉部保養品之消費者為研究對象，採簡單隨機抽樣，隨機抽樣335份，取得300份有效樣本，並透過因素分析、交叉列聯表、單因子變異數分析、卡方檢定、敘述性統計等方法進行資料處理。而涉入的衡量方法是採用Kapferer & Laurent所提出的「消費者涉入剖面」，以重要性、娛樂性、身分表徵、誤購的風險、誤購的可能性五個構面來衡量，每一個構面均採Likert五點尺度量表來衡量。
研究結果顯示不同涉入程度之消費者，在涉入前因(人口統計變數中)有部分顯著。而不同涉入程度之消費者在消費者購買決策行為之資訊來源、評估準則、購買金額、購買通路上均有顯著性差異。最後。本研究依據資料分析結果，分別提出針對不同涉入程度之消費者的行銷策略建議，以提供臉部保養品業者制定行銷策略之參考。

With the increase of national income, cosmetic products have become the daily necessities, its development is closely related with the trends; Furthermore, younger groups start to use the cosmetic products, making the cosmetic products market has expanded each year. According to the Euromonitor’s analysis, the facial care products account for the highest proportion of sales on cosmetic products market in Asia. According to the analysis of the cosmetic industry in 2008 also pointed out that the consumer spend in facial care products are accounted more than 38% in cosmetic products market. However, the current study focused mainly on the overall cosmetic products, facial care products made for less than the depth of the study, this study was expected to discuss the purchase decision in facial care products market.
This study will discuss the consumer purchase decision in facial care products market and reference in Zaichkosky (1985). The purpose of this study is to develop and discusses the involvement and purchase decision in facial care products whether there was significant difference. The EKB model is chosen as a conceptual framework and focus on facial care products consumers in Taiwan area. The simple random sampling method is used to obtain 300 effective samples from 335 questionnaires sent out. The methods of factoring, Scheffe test, variance, Schema’s test, Chi-square statistics are used to analyze the sampled data. The method to measure consumer involvement is Kapferer &Laurent’s「The Consumer Involvement Profile」, the five dimensions to measure including : importance, pleasure, sign, the risk of purchase, risk probability. Each dimension uses Likert’s five point scales.
The study results show that the consumers with different involvement levels, demographics variables have positive effect towards product involvement. On the purchase decision making behaviors variables, their purchase motivation, information sources and evaluation criteria are significantly different. Finally, according to the characteristics of consumers with different involvement levels, this study provides the marketing strategies, as a reference for the facial care products companies to plan their future marketing strategies.

目錄
論文審定書 i
中文摘要 ii
英文摘要 iii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究架構 4
第四節 研究範圍和研究對象 5
第五節 研究步驟 6
第二章 文獻探討 7
第一節 化妝品產業和皮膚保養品定義 7
第二節 涉入理論 9
第三節 產品屬性理論 20
第四節 消費者行為理論 25
第三章 研究方法 31
第一節 研究架構和研究假設 31
第二節 問卷設計和資料蒐集 37
第三節 資料分析和處理方法 43
第四章 資料分析與結果 44
第一節 信度和效度分析 44
第二節 樣本結構 49
第三節 不同涉入程度之消費者和購買決策上之分析 56
第四節 不同人口統計變數及涉入程度在評估準則上之分析 61
第五節 不同人口統計變數之消費者在購買決策上之分析 72
第五章 研究結論 81
第一節 結論 81
第二節 研究建議 85
第三節 研究限制 88
參考文獻 89
附錄1-皮膚保養品使用者消費行為問卷 93






表目錄
表2-1 涉入的定義 13
表2-2 多重構面之涉入程度彙整表 18
表2-3 涉入程度對消費者行為之影響 19
表2-4 產品屬性內容 22
表3-1 衡量臉部保養品購買決策與消費實態變數過程 38
表3-2 衡量臉部保養品消費者之涉入程度 40
表3-3 因素重視程度 40
表3-4 人口統計變數 41
表4-1 產品屬性量表信度檢定 44
表4-2 涉入程度量表之信度檢定 44
表4-3 樣本性別統計分配 46
表4-4 樣本年齡統計分配 46
表4-5 樣本教育程度統計分配 47
表4-6 樣本每月平均收入統計分配 48
表4-7 樣本收入重新分組後之統計分配 48
表4-8 不同涉入程度之樣本分布狀況和檢定檢果 49
表4-9 不同涉入程度之性別分布狀況和卡方檢定 50
表4-10 不同涉入程度和性別之卡方檢定 50
表4-11 不同涉入程度之年齡分布狀況 51
表4-13 不同涉入程度和教育程度分布狀況 51
表4-14 不同涉入程度和教育程度之卡方檢定 52
表4-15 不同涉入程度和平均月收入之分布情況 52
表4-16 不同涉入程度和平均月入之卡方檢定 53
表4-17 不同涉入程度和職業之分布情況 53
表4-18 不同涉入程度和職業之卡方檢定 54
表4-19 不同涉入程度和資訊來源之分布情況 54
表4-20 不同涉入程度和資訊來源之卡方檢定 56
表4-21 不同涉入程度和購買通路之分布情況 57
表4-22 不同涉入程度和購買通路之卡方檢定 57
表4-23 不同涉入程度和每月保養品平均購買金額之分布情況 58
表4-24 不同涉入程度和每月保養品平均購買金額之卡方檢定 59
表4-25 KMO與Bartlett檢定 59
表4-26 產品因素分析萃取，主成份分析 61
表4-27 轉軸後的成份矩陣 62
表4-28 產品屬性因素主成份分析結果 62
表4-29 產品屬性分析構面和涉入族群之描述性統計 64
表4-30 產品屬性和涉入程度之變異數分析 65
表4-31 性別和產品屬性之變異數分析 66
表4-32 性別和產品屬性之描述性統計 67
表4-33 每月平均月收入和產品屬性之描述性統計 67
表4-34 每月平均月收入和產品屬性之變異數分析 68
表4-35 年齡和產品屬性之描述性統計 69
表4-36 年齡和產品屬性之變異數分析 69
表4-37 教育程度和產品屬性之描述性統計 70
表4-38 教育程度和產品屬性之變異數分析 71
表4-39 不同性別和保養品購買金額之分布情況 72
表4-40 不同性別和保養品購買金額之卡方檢定 73
表4-41 不同年齡和購買動機之分布情況 73
表4-42 不同年齡和購買動機之卡方檢定 74
表4-43 不同年齡和每月保養品購買金額之分布情況 74
表4-44 不同年齡和每月保養品購買金額之卡方檢定 75
表4-45 不同教育程度和購買路之分布情況 76
表4-46 不同教育程度和購買通路之卡方檢定 76
表4-47 不同教育程度和每月保養品購買金額之分布情況 77
表4-48 不同教育程度和每月保養品購買金額之卡方檢定 77
表4-49 不同月收入和購買通路之分布情況 78
表4-50 不同月收入和購買通路之卡方檢定 79
表4-51 不同月收入和每月保養品購買金額之分布情況 80
表4-52 不同月收入和每月保養品購買金額之卡方檢定 80



圖目錄
圖1-1 本研究之研究架構 4
圖1-2 研究步驟 7
圖2-1 全球化妝品市場現況 9
圖2-3 產品屬性的分類 24
圖2-4 Nicosia 模式 27
圖2-5 Kotler消費者決策過程 27
圖 2-6 購買決策過程 49
圖3-1 本研究之研究架構 51

中文部分:
刁小倩，(2003)，「品牌化妝品行銷策略建構之研究」，國立台北大學企業管理學系碩士論文。
方世榮譯，(1999)，行銷管理學-分析、計畫、執行與控制，東華書局（台北），原著Kotler， Philip 著。
林金雀，(2003)，台灣化妝保養品產業發展現況與未來趨勢，化工資訊與商情，第四期。
林佳民，(1997)，「產品涉入程度、產品網路上接近程度與消費者在網路上購物行為」，國立東華大學企業管理研究所碩士。
林亮德，(1990)，「消費者創新產品之採用行為與產品屬性評估之研究─以數位影音光碟機（DVD）為例 」，國立中央大學資訊管理研究所碩士論文。
李孟陵，(2002)，「消費者滿意度、涉入程度對其忠誠度影響之研究--以台北市咖啡連鎖店為例」，國立交通大學管理科學系碩士論文。
商業周刊，(2001)，「崛起的男性消費力」，1187期。
黃俊英，(1996)，行銷研究-管理與技術，第五版，華泰書局。
黃俊英、賴文彬，(1990)，「涉入的理論發展與實務應用」，管理科學學報，第七卷第一期，pp.15-29。
許凱榮，「消費者之涉入程度、認知需求對購買決策之影響」，國立交通大學經營管理研究所，未出版碩士論文，民國89。
吳明隆，(2005)，統計應用學習實務SPSS，第二版，知城數位科技公司。
楊世瑩，(2007)，SPSS統計分析實務，旗標出版社。
楊文壽，(2000)，「行動電話手機消費者之涉入程度及購買決策相關因素之關聯性研究」 ，國立交通大學經營管理研究所碩士論文。
顏月珠，(1996)，統計學，第五版，三民書局。
劉水深，(1984)，「產品規格化與策略運用」，台北:華泰書局。
薛承甫，(2000)，「消費性產品涉入程度與造形選擇關係之研究－以行動電話為例」 ，國立成功大學工業設計學碩士論文。
傅粹馨，(1998)，信度、Aplha係數與相關議題之研究，教育學刊，18期，P163。
羅淑慧，(2005)，天然萃取物應用在保健品、化妝品及醫藥產業之發展契機，臺北市生物技術開發中心。





英文部分:
Arora,Raj，”Validation of an S-O-R Model for Situation (1982)， Enduring，and Response Components of Involvement”，Journal of Marketing Research，No.19，pp.505-516.
Belk, W. (1975)， ”Situational Variables and Consumer Behavior”，Journal of Consumer Research，Vol.2，p.157.
Bloch, H. (1982)，”Involvement Beyond the Purchase Process： Conceptual Issues and Empirical Investigation”，in Advances in Consumer Research，Vol.9，Edited by Andrew Mitchell， Ann Arbor：Association for Consumer Research ， pp.413-417.
Clarke K. and Belk R.W. (1978)，”The Effect of Product Involvement and Task Definition on Anticipated Consumer Effort”，in Advances in Consumer Research，Vol.5，H.Keith Hunt，ed.， Ann Arbor：Association for Consumer Research ，pp.313-318.
Celsi , L. and Jerry C.Olson (1988)，”The Role of Involvement in Attention and Comprehension Processes” ， Journal of Consumer Research，Vol.15，pp.210-214.
Demby, (1973)，”Psychographics and Form Where It Comes”Lifestyle and Psychographics ， William D.Wells Edition ， Chicago：AMA，p.22.
Engel, James F., Kollat, David & Blackwell, Roger D. (1982)， Consumer Behavior,4th ed.，Taipei， Hwa-Tai Co..
Engel, James F., Blackwell, Roger D. & Miniard, Paul W. (1993)， Consumer Behavior，7th ed.，Orlando Florida, Dryden Press.
Gilles & Kapferer (1986)，”Consumer Involvement Profiles ： A New Practical Approach to Consumer Involvement”，Journal of Advertising Research，Vol.25，No.6， pp.48-56，December 1985./January.
Gilles Laurent & Kapferer Jean-Noel ,(1985)，”Measuring Consumer Involvement Profiles” ， Journal of Marketing Research ， Vol.22，pp.41-53，February.
Gay, L ,R. (1992),Educational Research Competencies for analysis and application ,New York.
Houston, M. J. & M. L. Rothschild (1979)， ”Conceptual and Methodological Perspectives in Involvement”，in Research Frontiers in Marketing ： Dialogues and Directions ， ed. S.Jain ， Chicago ： American Marketing Association ， pp.184-187.
Hansen,F. (1985)，”Involvement of Interest or What？”，in Advances in Consumer Research ， Vol.12 ， E.C.Hirchman and M.B. Holbrook，eds，pp.257-260.
Krugman, E. ,(1965)，”The Impact of Television Adversting Learning without Involvement”，Public Opinion Quarterly， Fall,Vol.29，pp.349-356.
Kotler,P. (1998)， Marketing Management ： Analysis ， Planning ，Implementation and control，9th ed.，Prentice-Hall Inc..
Kamins, A.(1989)，”Celebrity and Noncelebrity Advertising in a Two-sided Context”，Journal of Advertising Research， Vol.29，No.3，pp.34-42，June/July.
Kassarjian H.H & Sheffet ,(1981)，”Low Involvement ： A Second Look”，in Advances in Consumer Research，Vol.8，Kent B.Monroe ed.，Ann Arbor，MI：Association for Consumer Research， pp.31-34.
Lastovica, L. and Gardner,David M. (1978)， ”Components of Involvement”，in Attitude Research Plays for High Stakes， pp.53-73.
Mark B. Taylor, (1981)，” Product Involvement Concept：An Advertising Planning Point of View”，Attitude Research Plays for High Stakes，pp.94-111.
Nunnally, (1978) J, C. Psychometric Theory , New York.
Nicosia,Francesco M. (1968)， ”Consumer Decision Process” ，Marketing and Advertising Implication，Prentice-Hall Inc.，p.29.
F. M .Nicosia, (1966)，Consumer Decision Process: Marketing And Advertising Implications.
Petty,R.E. & Cacioppo (1981), J.T.，”Attitude and Persuasion：Classic and Contemporary Approaches，Dubuque，Iowa:Wm.C.Brown Co，.
Robertson,T.S.,S.Zielinski & J.Ward (1985)，Consumer Behavior，Illinois：Scott Foresman and Company，p.279.
Sheth,Jagdish N. and Venkatesan,M. (1986)，”Risk Reduction Process in Repetitive Consumer Behavior” ， Journal of Marketing Research，Vol.5，pp.307-310.
Sherif,Carolyn W.,et al. (1947)，Attitude and Attitude Change： the Social Judgment Involvement Approach，Yale University Press，New Haven，Conn.，.
Tyebjee, T. (1979)，”Refinement of the Involvement Concept： An Advertising Planning Point of View”，in Attitude Research Plays for High Stakes，Edited by J.C.Maloney and Silverman， Chicago：American Marketing Association，pp.94-111.
Walters,C.Glenn & Gordon ,Paul W. (1970)，Consumer Behaviors ：an Intergrated Framework，Richard D. Irwin Inc.，p.7，.
Wright, L. (1973) ”The Cognitive Processes Mediating Acceptance of Advertising”，Journal of Marketing Research， Vol.10，pp.53-62，February.
Williams,T.G. (1982)， Consumer Behavior Fundamental and Stra-tegies，St.Paul Minn：West Publishing Co.，p.5.
Woodside, A. G. F. and R. T. Daly (1989), “Linking Service Quality, Customer Satisfaction, and Behavioral Intention”, Journal of Care Marking, pp.5-7.
Zaichkowsky,J.L. (1985)，”Measuring the Involvement Construct”， Journal of Consumer Research，Vol.12，pp.341-352，December.